电商用户满意度评价问卷

电商用户满意度评价问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次电商平台用户满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升您的购物体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物几次？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您主要通过什么设备访问电商平台？

智能手机App

电脑网页版

平板电脑

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐该电商平台的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请您为以下环节的满意度打分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:您如何评价该平台的商品搜索和推荐精准度？

非常精准，总能找到想要的

比较精准，大部分时候满意

一般，时好时坏

不太精准，经常找不到

非常不精准

Q7:在您最近的购物经历中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

商品价格实惠

商品质量符合描述

物流配送速度快

包装完好无损

客服响应及时且专业

售后服务（退换货）便捷

促销活动丰富

平台界面操作流畅

Q8:在您最近的购物经历中，哪些方面最需要改进？（可多选）

商品描述与实物不符

物流配送慢或信息不更新

商品价格波动大/不透明

客服响应慢或无法解决问题

售后服务流程复杂

平台广告/推送过多

支付流程不够便捷安全

商品种类/品牌不够丰富

Q9:您对平台提供的售后服务（如退换货、退款、投诉处理）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您遇到问题时，平台客服的解决效率和态度如何？

高效且态度友好，能解决问题

效率尚可，态度一般

响应较慢，但最终能解决

响应慢且难以解决问题

几乎联系不上客服

Q11:您对平台保护个人隐私和支付安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:与其他电商平台相比，您认为该平台的核心优势是什么？

价格优势

商品质量/正品保障

物流速度

售后服务

用户界面/操作体验

会员/积分体系

没有明显优势

Q13:未来一年，您在该平台购物的意愿会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q14:您希望通过哪些渠道接收平台的优惠和活动信息？（可多选）

App内推送通知

短信

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

平台首页/弹窗广告

不希望接收推送

Q15:请留下您对该电商平台最具体的一个改进建议或期望：

填空1

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