电商用户满意度评价调研问卷

Q1:您在过去一年中，平均每月通过电商平台购物的频率大约是？

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

Q3:您最常使用的一个电商平台是？

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您最常使用的电商平台的【商品丰富度与可选择性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对您最常使用的电商平台的【商品质量与描述相符度】进行评分（1-5分）

Q7:请对您最常使用的电商平台的【搜索与推荐算法的精准度】进行评分（1-5分）

Q8:请对您最常使用的电商平台的【价格竞争力（包括促销活动）】进行评分（1-5分）

Q9:请对您最常使用的电商平台的【下单与支付流程的便捷性】进行评分（1-5分）

Q10:请对您最常使用的电商平台的【物流配送速度与准时性】进行评分（1-5分）

Q11:请对您最常使用的电商平台的【包裹包装与商品完好度】进行评分（1-5分）

Q12:请对您最常使用的电商平台的【售后服务（退换货、退款等）】进行评分（1-5分）

Q13:请对您最常使用的电商平台的【客服响应速度与问题解决能力】进行评分（1-5分）

Q14:请对您最常使用的电商平台的【APP/网站界面设计与操作流畅度】进行评分（1-5分）

Q15:在过去一年的电商购物中，您遇到过哪些主要问题？（可多选）

Q16:您认为未来电商平台最需要改进的方面是？

Q17:您对直播电商（如通过抖音、淘宝直播购物）的接受度如何？

Q18:吸引您在直播电商中下单的主要因素有哪些？（可多选）

Q19:您是否关注或愿意尝试“绿色电商”（如使用环保包装、购买可持续商品）？

Q20:您对未来一年在电商平台的消费预算预期是？

Q21:请分享一个您在电商平台最满意或最不满意的一次购物经历，并简要说明原因。

Q22:您的年龄段是？

Q23:您所在的城市级别是？