电商用户满意度评价调研

电商用户满意度评价调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台用户体验的调研，旨在了解您的购物习惯与满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内或更久

Q2:您最常使用的电商平台是哪个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q3:您选择在该平台购物的主要原因是？（最多选3项）

商品种类丰富

价格实惠/优惠多

物流速度快

平台信誉好/正品保障

操作界面/APP体验好

售后服务完善

习惯性使用

朋友/社交推荐

Q4:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请为您最常使用的电商平台的“商品质量与描述相符度”打分（1-5分，1分=非常不符，5分=非常符合）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的电商平台的“商品价格合理性”打分（1-5分，1分=非常不合理，5分=非常合理）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的电商平台的“物流配送速度与包装”打分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的电商平台的“售后服务（如退换货、客服响应）”打分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:在购物过程中，您最常遇到哪类问题？

商品与描述/图片不符

物流延迟或丢件

售后服务响应慢/处理难

虚假促销或价格问题

个人信息/支付安全担忧

基本没遇到问题

Q10:您主要通过哪些渠道了解商品评价或平台口碑？（可多选）

平台内商品评价区

社交媒体（如小红书、微博）

视频平台（如抖音、B站）

朋友/家人推荐

专业测评网站/文章

不太关注

Q11:当您对购物体验不满意时，通常会如何做？

在平台内给出差评/投诉

在社交媒体上分享经历

直接联系客服解决

自认倒霉，不再使用该商家/平台

视问题严重程度决定

Q12:您认为电商平台在保护消费者权益方面（如处理纠纷、打击假货）做得如何？

非常好，有完善的机制

比较好，但仍有改进空间

一般，处理效率不高

比较差，维权困难

不清楚

Q13:您希望电商平台在哪些方面进行改进？（最多选3项）

提升商品质量与品控

优化物流配送体验

加强售后服务与客服培训

提供更真实透明的促销活动

改善搜索与推荐算法

加强用户隐私与数据安全

简化退换货流程

增加更多互动或娱乐功能

Q14:与一年前相比，您对主要使用的电商平台的总体满意度有何变化？

明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的电商购物经历，以及它如何影响了您对平台的看法？

填空1

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