电商用户满意度评价问卷

Q1:您最近一次使用本电商平台购物是在什么时候？

Q2:您通常在本平台购买哪些类型的商品？（可多选）

Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐本电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:您对本平台商品价格的总体满意度如何？

Q5:您对本平台商品质量的总体满意度如何？

Q6:您对本平台商品描述的准确性（如图文相符）满意度如何？

Q7:您对本平台APP/网站浏览和搜索商品的便捷性满意度如何？

Q8:您对本平台下单及支付流程的顺畅度满意度如何？

Q9:您对本平台配送速度的满意度如何？

Q10:您对本平台包装完整性的满意度如何？

Q11:您对本平台配送员服务态度的满意度如何？

Q12:您是否有过退换货或申请售后的经历？

Q13:您对本平台客服响应速度的满意度如何？

Q14:您对本平台客服解决问题的专业性和有效性满意度如何？

Q15:您认为本平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:您对本平台会员/积分体系的价值感知如何？

Q17:您对本平台促销活动（如大促、优惠券）的吸引力满意度如何？

Q18:您认为本平台相比其他主要竞品，最大的优势是什么？

Q19:您未来继续使用本平台购物的意愿如何？

Q20:请留下您对本平台最想说的一个建议或意见：