电商用户福利满意度调查

电商用户福利满意度调查

尊敬的电商用户，您好！为了持续优化我们的会员福利体系，为您提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您是我们平台的哪一类用户？

普通会员

VIP会员/付费会员

新用户（注册不满1个月）

其他

Q2:您平均每月在我们平台购物的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您主要通过什么渠道了解我们的福利活动？

App推送/通知

短信

社交媒体（如微信、微博）

朋友推荐

浏览平台时发现

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台的会员福利？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对以下福利项目的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对“会员专属折扣/优惠券”的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对“免邮/运费补贴”福利的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对“生日/节日专属礼遇”的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对“积分兑换/成长值体系”的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对“会员专属客服通道”的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为当前福利体系中，哪些方面最需要改进？

优惠力度/折扣金额

福利领取的便捷性

福利活动的丰富多样性

福利规则清晰度（如使用门槛、有效期）

福利的个性化推荐

积分/成长值的价值感

其他

Q12:您觉得我们平台的福利活动规则（如使用门槛、有效期）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q13:与您使用的其他电商平台相比，您认为我们平台的会员福利整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q14:您希望未来增加哪些类型的福利？

更多无门槛优惠券

更高比例的消费返利/返现

独家新品/限量商品优先购买权

跨界合作权益（如视频、音乐会员）

线下体验活动或礼品

环保/公益相关福利

其他

Q15:您是否愿意为了获得更优质的福利而付费升级会员等级？

非常愿意

可以考虑

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请留下您对我们平台会员福利体系最具体的一条建议或意见：

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