电商平台用户体验与改进建议调查

电商平台用户体验与改进建议调查

尊敬的顾客，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续优化我们的服务与体验，诚邀您花费几分钟时间参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们变得更好！

Q1:总体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电商平台？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)

选项1

Q2:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q3:您最常在我们平台购买哪一类商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

其他

Q4:请对您在我们平台的【商品搜索与查找】体验进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您在我们平台的【商品详情页信息（如图片、描述、评价等）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您在我们平台的【下单与支付流程】体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您在我们平台的【物流配送速度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您在我们平台的【商品包装与完好度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对您在我们平台的【售后服务（如退换货、客服响应）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为我们平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品种类丰富

价格有竞争力

促销活动多

页面设计美观易用

物流速度快

售后服务好

商品质量可靠

会员权益有价值

Q11:您认为我们平台最需要改进的方面是？（可多选）

商品质量把控

商品描述真实性

物流配送速度与可追踪性

售后服务效率与态度

平台操作流畅度（如卡顿、闪退）

搜索与推荐精准度

价格竞争力

促销规则复杂度

会员体系价值

其他

Q12:您通常通过什么渠道了解我们的促销活动？

APP推送通知

短信

社交媒体（如微信、微博）

站内广告/Banner

朋友推荐

很少关注

Q13:您对我们平台的会员/积分体系满意吗？

非常满意，很有价值

比较满意

一般，感觉用处不大

不满意，形同虚设

不是会员/未关注

Q14:如果有一项功能或服务是我们目前没有，但您非常希望我们增加的，那会是什么？

填空1

Q15:请描述一次您在我们平台最满意或最不满意的购物经历及其原因。

填空1

Q16:综合考虑价格、服务、商品质量等因素，您未来继续选择在我们平台购物的意愿如何？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升您的整体购物体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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