电商用户改进建议调查问卷

感谢您参与本次调查！我们希望通过您的宝贵意见，了解您在使用我们电商平台时的体验，并收集改进建议，以便为您提供更优质的服务。

Q1:您在过去一年中，平均多久在我们的电商平台进行一次购物？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q2:您通常使用哪种设备访问我们的电商平台？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q3:请为我们的网站/APP界面设计和导航便捷性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的商品搜索和筛选功能在哪些方面需要改进？（可多选）

搜索结果的准确性

筛选条件的丰富度

搜索速度

搜索结果排序的合理性

其他

Q5:请描述一次您在我们的平台搜索商品时遇到的不便经历。

填空1

Q6:请为商品详情页的信息完整度和真实性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在浏览商品详情时，最希望看到哪些额外的信息或功能？（可多选）

更多角度的实物视频

已购用户的详细图文评价

与其他同类商品的详细对比

更清晰的尺寸/规格说明

虚拟试穿/试用功能

Q8:您对我们平台提供的促销活动（如优惠券、满减、秒杀）的感知度如何？

非常清楚，经常参与

比较清楚，偶尔参与

知道有，但很少参与

不太清楚

完全没注意到

Q9:您认为我们的促销活动在哪些方面可以做得更好？（可多选）

活动规则更简单易懂

优惠力度更大

活动频率更合理

推送通知更精准

与其他平台相比更具竞争力

Q10:请为从下单到支付的流程顺畅度打分。（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q11:您最常使用哪种支付方式？

支付宝

微信支付

银行卡支付

平台钱包/信用支付

其他

Q12:如果曾遇到过支付失败或问题，请简要描述情况。

填空1

Q13:请为物流配送的时效性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请为物流配送的包装完好度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对当前提供的快递公司选择是否满意？

非常满意，选择丰富

比较满意，基本够用

一般，希望有更多选择

不满意，选择太少

不关心

Q16:您希望物流服务在哪些方面进行改进？（可多选）

配送速度

配送时间可预约性

配送员服务态度

包裹追踪信息准确性

送货上门服务

Q17:请为退换货流程的便捷性打分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q18:请描述您在退换货过程中遇到过的主要困难或建议。

填空1

Q19:请为客服人员的响应速度和专业性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您通常通过哪些渠道联系我们的客服？（可多选）

在线人工客服

智能客服机器人

电话客服

电子邮件

社交媒体

Q21:您认为我们的客服在哪些具体方面可以做得更好？

填空1

Q22:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q23:影响您推荐意愿的最主要因素是？（可多选）

商品质量与价格

物流服务

售后服务

平台使用体验

品牌信任度

Q24:除了以上提到的方面，您对我们平台还有哪些最重要的改进建议或期望？

填空1

电商用户改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在收集电商平台用户体验的全面反馈与改进建议。帮助您评估功能满意度、识别服务痛点、优化购物流程，适合电商运营和产品团队进行精准的用户体验诊断与平台优化。

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