电商平台用户体验改进调研

尊敬的电商平台用户，您好！我们正在进行一项关于平台体验的调研，旨在收集您的宝贵意见和建议，以帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的购物体验。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于改进分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我们的平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用我们平台购买哪一类商品？

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书文娱

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解到我们的商品或促销活动？（可多选）

平台首页推荐

App推送通知

短信/邮件

社交媒体广告

朋友/家人推荐

搜索引擎

直播/短视频

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:与您使用过的其他电商平台相比，您认为我们的商品价格竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

完全没有竞争力

Q6:您对我们平台的商品搜索和筛选功能满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在商品搜索或浏览过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

搜索结果不准确

筛选条件不够用

商品图片/信息不清晰

加载速度慢

没有找到想要的商品

以上都没有

Q8:您对平台商品详情页（包括图片、视频、规格参数、用户评价等）的信息完整性和真实性评价如何？

非常完整真实

比较完整真实

一般

信息有缺失或误导

非常不真实

Q9:您在下单和支付环节的体验流畅度如何？

非常流畅

比较流畅

一般

偶尔卡顿或出错

经常遇到问题

Q10:您希望我们增加或优化哪些支付方式？（可多选）

更多银行信用卡

数字人民币

分期付款

货到付款

组合支付

其他

Q11:您对最近一次购物的物流配送速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在物流配送环节，您更关注哪些方面的改进？（可多选）

配送速度

包裹包装完好度

配送员服务态度

实时物流追踪

送货上门/自提点灵活性

环保包装

Q13:您对我们平台的售后服务（如退换货、退款、客服咨询）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:当您需要联系客服时，您更倾向于使用哪种方式？（可多选）

在线智能客服

电话客服

App内在线人工客服

电子邮件

社交媒体官方账号

Q15:您对我们平台App/网站的界面设计和操作便捷性评价如何？

设计美观，操作便捷

设计尚可，操作一般

设计老旧，操作繁琐

设计不佳，体验很差

Q16:请为我们平台的“个性化推荐”（如“猜你喜欢”）的准确性和实用性打分（1-5星）。

分数

标签

Q17:您认为我们平台在商品质量把控方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q18:您希望我们未来在哪些方面增加会员权益或增值服务？（可多选）

专属优惠券/折扣

免运费券

生日特权

优先客服

新品试用

积分兑换升级

专属活动

Q19:您对我们保护用户个人信息和交易安全的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

有些担忧

非常不信任

Q20:除了上述提到的问题，您对我们平台还有哪些最重要的改进建议或期待？

填空1

Q21:您未来继续在我们平台购物的意愿如何？

非常愿意，是首选平台

比较愿意，会经常使用

一般，有需要时使用

不太愿意，会减少使用

不愿意，准备转向其他平台

电商平台用户体验改进调研

介绍

本模板旨在提供电商平台用户体验评估与改进的标准化调研方案。帮助您收集购物反馈、分析功能满意度、识别优化痛点，适合电商平台运营团队和产品经理持续提升用户满意度和平台竞争力。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商平台用户体验改进调研

相关推荐