电商平台品牌认知与改进建议调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于品牌认知与平台体验的调查，旨在了解您对我们的看法并收集宝贵的改进建议。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您主要通过哪个渠道了解我们的电商平台？

社交媒体广告

朋友/家人推荐

搜索引擎

其他电商平台导流

线下广告/活动

品牌官方渠道

Q2:提到我们的品牌，您首先联想到的三个关键词是？

价格实惠

品质可靠

物流快捷

品类丰富

界面友好

售后服务好

营销活动多

其他

Q3:您认为我们的品牌在“值得信赖”方面的表现如何？(1分=非常不信赖，5分=非常信赖)

分数

标签

Q4:您认为我们的平台在使用“便捷性”方面的表现如何？(1分=非常不便，5分=非常便捷)

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电商平台？(0-10分，0=完全不可能，10=极有可能)

选项1

Q6:您最常在我们平台购买哪一类商品？

服装服饰

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书音像

其他

Q7:您认为我们平台在哪些方面具有竞争优势？（可多选）

商品价格

商品质量

物流速度

售后服务

会员权益

平台界面设计

促销活动力度

商品多样性

无明显优势

Q8:您在使用过程中，遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）

商品描述与实物不符

物流配送慢或出错

售后服务响应慢/不解决

平台卡顿/闪退

搜索功能不精准

支付流程复杂

促销规则复杂难懂

个人信息安全问题

未遇到明显问题

Q9:您认为我们平台的商品价格普遍如何？

非常有竞争力，低于其他平台

比较有竞争力，与其他平台相当

一般，没有明显价格优势

偏高，性价比一般

Q10:您对我们平台物流服务的整体满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

分数

标签

Q11:您对我们平台的客户服务（如在线客服、电话客服）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您希望我们平台未来在哪些方面进行重点改进或增加投入？（可多选）

提升商品品质管控

加快物流速度（如推出当日达）

优化售后服务流程

简化购物和支付流程

增加更多独家品牌或商品

提供更个性化的商品推荐

加强会员专属福利

改善APP/网站的稳定性和流畅度

增加更多透明、简单的促销活动

Q13:请描述一次您在平台上最满意或最不满意的购物经历，以及原因。

填空1

Q14:您更倾向于通过哪种方式接收我们的促销信息和品牌动态？

APP推送通知

短信

电子邮件

社交媒体账号

都不希望接收

Q15:与我们的主要竞争对手（如淘宝、京东、拼多多等）相比，您认为我们的品牌定位更偏向于？

高端品质型

极致性价比型

快速便捷型

潮流时尚型

特色小众型

不太清楚

Q16:关于提升品牌形象或改善用户体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您最近一次在我们平台购物是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

电商平台品牌认知与改进建议调查

介绍

本模板旨在收集电商用户对平台品牌认知与体验的反馈。帮助您评估品牌形象、分析用户满意度、识别改进机会，适合电商平台运营和品牌管理团队进行市场调研和策略优化。

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