电商用户满意度与改进建议调查

Q1:您最近一次在我们平台购物是在什么时候？

Q2:您最常在我们平台购买哪一类商品？

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？

Q4:请对您最近一次购物的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q5:您对商品描述的准确性（如图文相符、规格参数）是否满意？

Q6:您对商品的实际质量是否满意？

Q7:您对商品的价格竞争力是否满意？

Q8:您对网站的浏览与操作流畅度（如页面加载、搜索、下单）是否满意？

Q9:您对手机App的浏览与操作体验是否满意？

Q10:您对我们提供的物流配送速度是否满意？

Q11:您对物流配送的包装完好程度是否满意？

Q12:您对我们提供的售后服务（如退换货、退款、问题咨询）是否满意？

Q13:您认为我们平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:您通常通过哪些渠道了解我们的促销信息或新品？（可多选）

Q15:您对我们发送的营销信息（如促销、新品）的频率和内容是否感到合适？

Q16:如果我们的平台推出一项新的会员增值服务（如付费会员），您最希望它包含哪些权益或功能？

Q17:在您使用过的所有电商平台中，您认为我们最独特的优势是什么？

Q18:除了上述提到的问题，您还有哪些具体的改进建议或意见希望告诉我们？（例如：希望增加的商品品类、期待的特定功能、服务流程优化等）