电商平台用户改进建议可行性调研

Q1:您在过去一年中，平均每月在电商平台购物的频率大约是？

Q2:您最常使用哪类电商平台进行购物？（可多选）

Q3:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:在您看来，当前电商平台最需要改进的方面是？

Q5:请对您最常使用平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最常使用平台的“物流配送速度与服务”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为哪些改进措施最能有效提升商品质量与描述的真实性？（可多选）

Q8:对于“先享后付”或“分期免息”等新型支付方式，您的接受度如何？

Q9:在物流方面，您最希望看到的一项具体改进是什么？（例如：更精准的预计送达时间、更好的配送员服务、更灵活的收货点等）

Q10:您认为哪些售后服务环节最需要优化？（可多选）

Q11:如果平台推出“付费会员”服务（如包年免运费、专属折扣等），您认为年费在什么区间您会考虑购买？

Q12:请对您最常使用平台的“移动端APP/小程序的使用流畅度与界面设计”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您希望平台在个性化推荐上做出哪些改进？（可多选）

Q14:您如何看待电商平台中“直播带货”这种形式？

Q15:在直播购物体验中，您遇到过哪些问题或有什么改进建议？

Q16:对于平台推出的“环保包装”或“减少包装”选项，即使可能需要等待更长时间，您愿意选择吗？

Q17:您认为平台可以通过哪些方式更好地保障消费者权益？（可多选）

Q18:您是否使用过AI客服？对其解决问题的满意度如何？

Q19:请分享一个您认为其他电商平台做得很好，值得当前平台借鉴的功能或服务。

Q20:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的未来改进信心有多大？（1分毫无信心，5分充满信心）

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您通常通过什么设备访问电商平台？