电商平台用户改进建议调研问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一次关于平台使用体验的调研，旨在了解您的真实需求，以便我们为您提供更优质的服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最常使用我们电商平台购买哪一类商品？

服饰鞋包

数码家电

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

图书文娱

其他

Q2:您通常通过哪些渠道了解我们的商品或活动信息？

平台首页推荐

搜索框直接搜索

短信/APP推送通知

社交媒体（如微信、微博）

朋友/家人推荐

直播/短视频

其他

Q3:请对您最近一次在我们平台购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们平台的商品搜索功能（如关键词匹配、筛选条件）是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

Q5:在浏览商品时，您最关注哪些信息？

商品详情图/视频

用户评价与晒图

价格与优惠

商品规格参数

售后服务政策

物流配送信息

店铺评分与信誉

Q6:您对我们平台商品详情页的展示内容（如信息完整度、真实性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我们平台的促销活动（如满减、优惠券）规则是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

有些复杂难懂

非常复杂难懂

Q9:您希望我们平台在哪些方面增加更多优惠或促销形式？

会员专属折扣

多件多折/满减

限时秒杀/闪购

积分兑换优惠

直播专属优惠

新用户专享

其他

Q10:您对我们平台的订单支付流程（如支付方式、流畅度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为我们平台的物流配送服务（如速度、包裹状态更新）表现如何？

非常出色

比较好

一般

有待改进

非常不满意

Q12:在售后服务方面，您希望我们平台优先改进哪些环节？

退换货申请流程

退款到账速度

客服响应速度

客服问题解决能力

纠纷处理机制

商品质量鉴定

其他

Q13:您使用我们平台APP或网站的流畅度与稳定性如何？

非常流畅稳定

比较流畅稳定

偶尔卡顿/闪退

经常卡顿/闪退

几乎无法正常使用

Q14:您认为我们平台在商品质量把控方面，最需要加强的是什么？（例如：假货识别、品控标准等）

填空1

Q15:您对我们平台的客户服务（包括在线客服、电话客服）整体是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您希望我们平台未来增加或强化哪些功能或服务？

更智能的个性化推荐

AR/VR试穿试用

更好的社区/内容分享

更完善的会员成长体系

绿色环保包装选项

本地生活服务接入

其他

Q17:您是否愿意参与我们未来的产品内测或用户访谈，提供更深入的反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q18:请留下您对我们电商平台最核心的一条改进建议：

填空1

电商平台用户改进建议调研问卷

介绍

本模板旨在收集电商平台用户对购物体验的全面反馈和改进建议。帮助您评估用户满意度、识别功能痛点、优化服务流程，适合电商平台运营和产品团队精准定位改进方向，提升用户留存与转化。

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