电商用户使用意愿调查问卷

电商用户使用意愿调查问卷

欢迎参与本次电商平台使用意愿调研！您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一年内是否在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）有过购物行为？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您通常在哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

得物

其他

Q3:您平均每月在电商平台上的购物频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

Q4:您最看重电商平台的哪个方面？

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务（退换货等）

平台界面与操作便捷性

用户评价与社区氛围

Q5:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？

选项1

Q6:请对您最常使用的电商平台的商品搜索和推荐精准度进行评分（1-5分，1分为非常不准，5分为非常精准）

分数

标签

Q7:您对直播电商（如抖音、淘宝直播）的购物形式接受度如何？

非常喜欢，经常通过直播购物

比较接受，偶尔会看和买

一般，更习惯传统图文购物

不太接受，很少看

完全不能接受

Q8:哪些因素会促使您尝试一个新的电商平台？（可多选）

朋友或网红推荐

平台提供大幅优惠券/新人红包

有独家或心仪的商品/品牌

广告宣传吸引人

物流/售后服务承诺更优

界面设计新颖有趣

Q9:您在购物决策时，最依赖以下哪种信息？

商品详情页图文介绍

用户评价（尤其是带图/视频的评价）

店铺评分和信誉

主播或KOL的推荐

平台提供的比价或测评工具

Q10:您对电商平台提供的会员服务（如京东PLUS、淘宝88VIP）的态度是？

已是付费会员，觉得物超所值

考虑过，但还在观望

免费会员就够用了，不会付费

完全不感兴趣

Q11:您对当前主流电商平台的隐私保护和个人信息安全感到放心吗？（1-5分，1分为非常不放心，5分为非常放心）

分数

标签

Q12:在购物过程中，您遇到过哪些让您感到不满的问题？（可多选）

商品与描述/图片严重不符

物流速度慢或包裹损坏

售后服务推诿、处理慢

虚假促销或价格套路

个人信息泄露或骚扰电话

平台规则复杂、维权困难

暂未遇到明显问题

Q13:您认为未来电商平台最需要改进的方向是？

提升商品品控与正品率

优化物流体验（更快、更安全）

简化售后流程，保障消费者权益

提供更透明、实在的价格体系

加强内容建设（如测评、社区）辅助决策

提升个性化推荐技术

Q14:对于您理想中的电商购物体验，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q15:如果有一款新的电商APP，主打“无套路真实低价”和“极速售后”，您愿意尝试吗？

非常愿意，会主动下载体验

比较愿意，如果有需要会考虑

一般，看具体口碑和推广

不太愿意，习惯现有平台

完全不愿意

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