电商用户改进建议调研

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

Q2:在您近期的购物体验中，哪些环节最让您感到满意？（可多选）

Q3:在您近期的购物体验中，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q4:您对当前主流电商平台的“个性化商品推荐”功能满意度如何？

Q5:您认为当前电商平台的商品评价系统（含图文/视频评价）可信度如何？

Q6:在遇到售后问题时，您对平台客服（包括在线客服、电话客服）的解决效率与态度满意度如何？

Q7:您有多大可能将您最常使用的电商平台推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:您如何看待“直播带货”这种购物形式？

Q9:您希望电商平台在哪些方面加强消费者权益保护？（可多选）

Q10:您对电商平台提供的会员/订阅服务（如PLUS会员、88VIP等）的感知价值如何？

Q11:您认为未来的电商平台最应该在哪类技术应用上进行创新以提升体验？（可多选）

Q12:您对电商购物节（如双11、618）的促销规则（如预售、满减、跨店优惠）感受如何？

Q13:在商品物流配送的“最后一公里”，您更偏好哪种方式？

Q14:请描述一次您印象深刻的电商平台“优秀服务体验”或“糟糕服务体验”，并说明原因。

Q15:您是否愿意为更快的配送速度（如小时达、半日达）支付额外的费用？

Q16:您认为当前电商平台在“社交互动”功能上（如拼单、好友分享、兴趣社区）做得如何？（可多选）

Q17:您对电商平台整合“本地生活服务”（如外卖、到店团购、电影票）的看法是？

Q18:您对电商平台收集和使用您的个人数据以提供个性化服务持何种态度？

Q19:与一年前相比，您整体的电商购物频率有何变化？

Q20:综合考虑商品、价格、物流、服务等因素，请为您最常使用的电商平台的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:对于电商平台的未来发展，您最期待的一项改进或创新是什么？（请具体描述）

Q22:您的年龄段是？

Q23:您通常每月在电商平台上的消费金额大约为？