电商用户使用意愿调查问卷

您好！感谢您参与本次消费行为调研。本问卷旨在了解您对电商平台的使用习惯与未来意愿，所有数据仅用于学术或市场研究，我们将严格保密。请根据您的真实情况填写。

Q1:您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如小红书、抖音商城）

品牌官网/APP

跨境电商（如亚马逊、天猫国际）

其他

Q3:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是多少？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q4:您主要通过什么设备访问电商平台？

手机/平板APP

手机/平板网页

电脑网页

电脑客户端

多种设备混合使用

Q5:哪些因素是您选择在某个电商平台购物的主要原因？（可多选）

商品价格优惠

商品种类丰富

平台信誉/口碑好

物流配送速度快

售后服务完善

用户界面/体验好

促销活动多

朋友/社交推荐

其他

Q6:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:请对您最常使用的电商平台的商品质量满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的电商平台的物流配送服务满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的电商平台的售后服务满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您最近一年内，在电商平台上购买过哪些品类的商品？（可多选）

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

运动户外

母婴用品

虚拟服务（如充值、课程）

其他

Q11:您是否愿意尝试在电商平台上购买您从未购买过的新品类商品（如生鲜、大家电、奢侈品等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您对电商平台上的直播带货、短视频种草等新内容购物形式的接受度如何？

非常喜欢，经常通过此类形式购物

比较喜欢，偶尔会尝试

感觉一般，视情况而定

不太喜欢，更信任传统图文

非常不喜欢，完全不会通过此类形式购物

Q13:您认为当前电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量与描述不符

物流速度慢/不稳定

售后服务差/退换货难

虚假促销/价格套路

个人信息安全担忧

广告推送过多

界面设计复杂难用

社交/娱乐功能过剩

其他

Q14:未来一年，您预计在电商平台上的消费频率会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q15:未来一年，您预计在电商平台上的单次消费金额会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q16:如果出现一个全新的、有特色的电商平台，您愿意尝试使用的可能性有多大？

非常愿意，乐于尝新

比较愿意，会观望一下

一般，取决于具体特色

不太愿意，习惯现有平台

非常不愿意，对新平台不信任

Q17:哪些创新功能或服务最能吸引您尝试新的电商平台？（可多选）

AI个性化精准推荐

AR/VR虚拟试穿试用

更快的物流（如小时达）

更透明的供应链溯源

独特的社区或社交玩法

积分/会员体系更优惠

更优质的独家品牌/商品

更简洁无干扰的界面

其他

Q18:请描述一下您理想中的“完美”电商平台应该具备哪些特点？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

海外

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介绍

本模板旨在提供电商用户消费行为与平台使用意愿的标准化调研解决方案。帮助您收集用户习惯数据、评估平台服务质量、预测未来消费趋势，适合电商企业、市场研究机构及品牌方进行精准的用户洞察与产品优化。

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