电商平台用户品牌认知与使用意愿调查

电商平台用户品牌认知与使用意愿调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台品牌认知与使用意愿的调研，旨在了解用户对不同电商平台的看法及使用习惯。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您最近半年内最常使用的电商平台是哪个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

其他

Q2:提到‘电商平台’，您最先联想到哪些品牌？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

苏宁易购

亚马逊

其他

Q3:您对【您最常使用的那个平台】的整体印象如何？

非常正面

比较正面

一般

比较负面

非常负面

Q4:您认为【您最常使用的那个平台】在‘商品质量有保障’方面的表现如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为【您最常使用的那个平台】在‘物流配送速度快’方面的表现如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为【您最常使用的那个平台】在‘售后服务完善’方面的表现如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为【您最常使用的那个平台】在‘平台操作便捷流畅’方面的表现如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道了解电商平台的信息？（如广告、朋友推荐等）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

朋友/家人/同事推荐

线上广告（如App开屏、网站横幅）

线下广告（如地铁、公交）

新闻资讯

KOL/网红推荐

其他

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐【您最常使用的那个平台】？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在考虑尝试一个新的电商平台时，哪个因素对您最重要？

商品价格优惠力度大

品牌信誉和口碑好

有我想买的特定品牌或商品

物流和售后服务有保障

平台补贴或新人优惠多

Q11:您会因为哪些原因，减少或停止使用一个您曾经常用的电商平台？（可多选）

商品质量变差或假货多

价格不再有优势

售后服务差，处理问题慢

物流体验差

平台界面复杂难用

广告推送过多

出现更吸引我的新平台

其他

Q12:您未来一年内，使用电商平台购物的频率预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q13:您是否愿意尝试使用主打‘会员制’或‘付费订阅’服务的电商平台？

非常愿意，已经使用

比较愿意，可以考虑

一般，看具体权益

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望电商平台在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

提升商品搜索和推荐精准度

简化购物流程和支付步骤

加强商品质量管控和打假

优化售后服务流程和响应速度

提供更环保的包装选项

增加更多互动玩法（如游戏、直播）

加强用户隐私和数据安全保护

其他

Q15:请用一个词或一句话，描述您心中理想的电商平台应该是什么样的？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月在电商平台上的购物支出大致为？

500元以下

500-1000元

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

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