电商平台口碑与使用意愿调研问卷

电商平台口碑与使用意愿调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用体验的调研，旨在了解用户对平台的看法与未来使用意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为您最常使用的电商平台的“商品质量”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的电商平台的“物流速度与配送服务”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的电商平台的“售后服务（如退换货、客服响应）”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的电商平台的“价格竞争力”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的电商平台的“App/网站使用体验（如界面、搜索、下单流程）”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道了解一个电商平台的口碑或评价？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

电商平台内的用户评价

专业测评网站/文章

广告（线上/线下）

其他

Q10:当您看到关于一个电商平台的负面评价时，这会多大程度上影响您的使用决策？

影响非常大，会直接放弃使用

影响比较大，会谨慎考虑

影响一般，会参考但非决定性因素

影响很小，主要看自己体验

完全没影响

Q11:以下哪些因素最能提升您对一个电商平台的好感与长期使用意愿？（可多选）

持续稳定的商品质量

快速可靠的物流

透明公正的价格与促销

优质高效的售后服务

有趣/有价值的互动内容（如直播、短视频）

会员专属权益与福利

良好的社区氛围与用户评价

Q12:与一年前相比，您对您最常使用的电商平台的总体满意度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变化

略有下降

显著下降

Q13:未来一年，您继续使用当前最常使用的电商平台的意愿如何？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会经常使用

一般，可能会尝试其他平台

不太愿意，会减少使用

非常不愿意，计划更换主要平台

Q14:如果考虑尝试或更换新的电商平台，您主要会关注哪些方面？（可多选）

平台口碑与品牌信誉

商品品类的丰富度与独特性

价格优势与补贴力度

物流配送速度

售后保障政策

新用户体验（如优惠券）

朋友/网红的推荐

Q15:对于提升电商平台的整体口碑和用户体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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