电商平台服务质量与使用意愿调查

Q1:您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？

Q2:您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对您最常使用电商平台的商品质量满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对您最常使用电商平台的商品价格合理性进行评分（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）

Q6:请对您最常使用电商平台的商品信息（描述、图片、评价等）真实性进行评分（1-5分，1分为非常不真实，5分为非常真实）

Q7:请对您最常使用电商平台的网站/App界面设计和使用便捷性（如搜索、筛选、下单流程）进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

Q8:请对您最常使用电商平台的物流配送速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q9:请对您最常使用电商平台的物流配送服务质量（包装完好、送货上门等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:请对您最常使用电商平台的客户服务（售前咨询、售后服务、问题解决效率等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:您认为一个优秀的电商平台，在以下哪些方面最为重要？

Q12:在使用电商平台时，您最常遇到的困扰是什么？

Q13:当您对一次购物体验不满意时，您通常会怎么做？

Q14:您是否愿意尝试使用新的、知名度较低的电商平台？

Q15:未来一年，您预计在电商平台上的消费金额会如何变化？

Q16:以下哪种因素最可能促使您增加在某个电商平台的使用频率或消费金额？

Q17:除了购物，您还希望电商平台提供哪些类型的服务或内容？

Q18:您对电商平台使用过程中的数据隐私保护有多关注？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您每月在电商平台的平均消费金额大约是？

Q21:对于提升电商平台的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）