电商平台舆情监测与用户使用意愿调研

电商平台舆情监测与用户使用意愿调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用体验与意愿的调研，旨在了解用户对平台舆情的关注度及其对使用行为的影响。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

小红书

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解电商平台的用户评价或舆情？（可多选）

平台内商品评价区

社交媒体（微博、小红书等）

视频平台（抖音、B站等）

新闻资讯App

朋友/家人推荐

搜索引擎

其他

Q3:当您考虑在一个新平台购物时，负面舆情（如差评、投诉新闻）对您决策的影响程度是？

影响极大，会直接放弃

影响较大，会谨慎考虑

有一定影响，会综合判断

影响很小，主要看商品本身

完全没有影响

Q4:请为您最常使用的电商平台的总体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否曾因为看到某电商平台的负面舆情（如物流慢、假货投诉）而减少或停止使用该平台？

是，完全停止使用

是，使用频率大幅降低

是，使用频率略有降低

否，但会更加小心

否，完全不影响

Q6:您认为电商平台的哪些负面舆情最令您担忧？（可多选）

商品质量/假货问题

物流配送速度与包装

售后服务与退款纠纷

用户个人信息泄露

商家刷单/虚假宣传

平台大数据杀熟

其他

Q7:当您在一个平台看到负面舆情后，平台官方的回应和处理态度，会在多大程度上影响您对该平台的信任？

非常重要，直接影响去留

比较重要，会影响后续使用

一般，会观望后续

不太重要，更看重实际改善

完全不重要

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为平台上的正面舆情（如好评、推荐内容）对您购买决策的促进作用有多大？

促进作用非常大

促进作用较大

有一定促进作用

促进作用很小

完全没有促进作用

Q10:您希望电商平台在舆情监测和展示方面做出哪些改进？（可多选）

更严格审核评价真实性，打击刷评

优化评价排序算法，让有用评价更靠前

对商家投诉进行公示和处理进度跟踪

定期发布平台服务报告，透明化运营

建立更便捷的消费者维权通道

其他

Q11:与两年前相比，您对电商平台的整体信任度有何变化？

显著提升

有所提升

基本没变

有所下降

显著下降

Q12:请描述一次您因为看到舆情（正面或负面）而改变购物决策的经历。（选填）

填空1

Q13:未来一年，您尝试使用新电商平台（非您最常使用的）的意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，看情况

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q14:哪些因素会促使您尝试一个新的电商平台？（可多选）

朋友/网红强烈推荐

平台有创新功能或模式

商品品类独特或价格优势

出色的营销活动

良好的平台口碑和舆情

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月线上购物的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

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