电商用户推荐意愿调查

电商用户推荐意愿调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于用户推荐意愿的调研，旨在了解您对我们服务的看法。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的购物体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您在我们平台的主要购物频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

每季度一次

更少

Q3:您通常在我们平台购买哪类商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

其他

Q4:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在0-10分的范围内，您有多大意愿向您的朋友或家人推荐我们平台？

选项1

Q6:在您看来，我们平台哪些方面做得比较好？（可多选）

商品质量

商品价格

物流速度

售后服务

平台界面易用性

促销活动

商品丰富度

Q7:您认为哪些因素会阻碍您向他人推荐我们平台？（可多选）

商品质量不稳定

价格不具优势

物流慢/包装差

售后响应慢

平台操作复杂

虚假宣传

个人隐私担忧

没有阻碍因素

Q8:与同类平台相比，您认为我们的商品价格竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

没有竞争力

Q9:您对我们平台的物流配送速度与包装保护是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您遇到问题时，我们的客服响应速度与解决问题的能力如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

响应较慢或解决不力

从未联系过客服

Q11:您对我们平台App或网站的使用体验（如流畅度、界面设计、查找商品）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否曾因在我们平台的购物经历，主动在社交媒体（朋友圈、微博、小红书等）分享或评价？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从未分享

Q13:如果平台推出“邀请好友得奖励”活动，您参与的可能性有多大？

非常愿意参与

可能会参与

不确定

不太可能参与

完全不会参与

Q14:总体而言，您对我们平台的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:请分享一个您在我们平台最满意的购物经历或最不满意的购物经历（可选）

填空1

Q16:为了让我们变得更好，您最希望我们在哪个方面进行改进？

填空1

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