电商用户推荐意愿市场调研问卷

电商用户推荐意愿市场调研问卷

感谢您参与本次电商用户推荐意愿调研，您的反馈将帮助我们更好地了解用户需求，持续优化服务体验！

Q1:您最近一次在电商平台购物，主要购买的是哪一类商品？

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q2:您通常多久在电商平台进行一次购物？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

几个月一次

很少或从不

Q3:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q4:整体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请对您最常使用的电商平台的商品质量进行评分。（1-5星，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的电商平台的物流配送服务进行评分。（1-5星，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的电商平台的售后服务（如退换货、客服响应）进行评分。（1-5星，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的电商平台的App或网站使用体验（如界面、搜索、下单流程）进行评分。（1-5星，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q9:哪些因素最能促使您向他人推荐一个电商平台？（请选择所有符合的选项）

商品价格实惠

商品质量有保障

物流速度快

售后服务好

平台活动多/优惠力度大

用户界面友好易用

商品种类丰富

品牌信誉好

Q10:哪些因素最可能阻止您向他人推荐一个电商平台？（请选择所有符合的选项）

商品与描述不符

物流配送慢/出错

售后服务差

价格不透明/存在隐藏消费

App/网站体验差（如卡顿、闪退）

个人信息安全问题

虚假促销活动

客服响应不及时

Q11:您是否曾在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书等）分享过您的购物体验或商品？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从未分享过

Q12:您更倾向于通过哪种方式向他人推荐或分享好的电商购物体验？

私下口头或微信聊天推荐

在社交媒体公开发布图文/视频

参与平台的好评/晒单活动

不主动分享，但如果被问到会推荐

基本不分享也不推荐

Q13:如果电商平台推出“邀请好友得奖励”的活动，您参与的可能性有多大？

非常有可能，会积极参与

可能会尝试参与

视奖励内容和规则而定

不太可能参与

完全不会参与

Q14:一个电商平台的“用户评价”或“买家秀”内容，对您的购买决策影响有多大？

影响非常大，主要参考依据

影响比较大，会认真查看

有一定影响，会作为参考

影响很小，不太关注

完全没有影响

Q15:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的电商购物经历，以及它如何影响了您对该平台的推荐意愿？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前居住的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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