电商平台用户推荐意愿调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用体验的调研，旨在了解用户的推荐意愿及其影响因素。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷大约需要5-7分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少使用

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常使用的平台在“商品质量”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的平台在“价格竞争力”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的平台在“物流配送速度与可靠性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的平台在“售后服务（如退换货、客服响应）”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的平台在“App/网站使用体验（如界面、搜索、下单流程）”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:哪些因素最能促使您向他人推荐一个电商平台？（最多可选3项）

商品质量好

价格实惠

物流快且稳定

售后服务好

平台活动多/优惠力度大

商品种类丰富

用户体验流畅

信任平台品牌

Q10:哪些因素最可能阻碍您向他人推荐一个电商平台？（最多可选3项）

商品质量差/假货

价格不具优势

物流慢/丢件

售后服务差

平台规则复杂/不透明

广告/推送过多

个人信息安全担忧

界面难用/卡顿

Q11:您是否曾主动在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书等）分享或推荐过您使用的电商平台？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从未分享

Q12:当朋友向您咨询购物建议时，您通常会如何做？

直接推荐我常用的平台和商品

分享我的购物经验，但不做具体推荐

提供多个平台供其选择

表示不清楚或很少给建议

Q13:您认为平台推出的“邀请好友得奖励”这类活动，对您的实际推荐行为影响大吗？

影响很大，会因此去推荐

有一定影响，会考虑参与

影响很小，主要看平台本身

完全没有影响

Q14:请用一句话描述您最常使用的电商平台让您最满意的一个优点。

填空1

Q15:请用一句话描述您最常使用的电商平台最需要改进的一个方面。

填空1

Q16:如果有一个新的电商平台，您会因为什么原因考虑尝试并使用它？

朋友/网红的强力推荐

大幅度的新人优惠/补贴

有我特别需要的独家商品

现有平台让我不满意，想换一个

广告宣传吸引了我

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q18:您通常通过什么设备访问电商平台？

手机App

手机网页

电脑网页

平板电脑

多种设备混合使用

电商平台用户推荐意愿调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户推荐意愿与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估平台服务质量、分析用户推荐驱动因素、识别关键改进点，适合电商平台运营方和市场研究机构进行用户体验优化与口碑管理。

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