电商用户推荐意愿与舆情监测调研问卷

Q1:您最近半年内，最常使用哪个电商平台进行购物？

Q2:您在该平台的平均购物频率是？

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最常使用的电商平台在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为该平台的商品质量如何？

Q6:您认为该平台的物流配送速度与服务质量如何？

Q7:您认为该平台的售后服务（如退换货、客服响应）如何？

Q8:您认为该平台的商品价格竞争力如何？

Q9:您通常通过哪些渠道了解该平台的用户评价或舆情信息？（可多选）

Q10:您看到的关于该平台的网络评价，总体倾向是？

Q11:哪些类型的负面评价或舆情事件，会显著降低您对该平台的推荐意愿？（可多选）

Q12:当您看到关于该平台的负面评价时，您通常会？

Q13:该平台的哪些优点，是您愿意向他人推荐的主要原因？（可多选）

Q14:与一年前相比，您对该平台的总体满意度有何变化？

Q15:请描述一次您在该平台最满意或最不满意的购物经历，以及它对您推荐意愿的影响。

Q16:您是否曾因看到网络上的正面评价/推荐，而尝试在该平台购买新品牌或新产品？

Q17:您认为平台方可以采取哪些措施来提升用户的好评与推荐意愿？（可多选）

Q18:您未来一年内，计划增加还是减少在该平台的消费？

Q19:对于该平台在舆情管理或用户体验方面，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您常用的设备类型是？