电商用户推荐意愿调研问卷

感谢您参与本次调研！我们致力于了解您对我们电商服务的真实感受，特别是您向他人推荐我们的意愿。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更好的体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。

Q1:您通常使用哪种类型的电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交/内容类（如小红书、抖音）

海外购类（如亚马逊海外购、考拉）

Q2:您在我们平台的购物频率大约是？

每周一次或更多

每月数次

每季度数次

每年数次

仅购买过一次

Q3:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请从1到5分评价您对我们平台商品质量的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请从1到5分评价您对我们平台商品价格的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请从1到5分评价您对我们平台物流配送服务的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请从1到5分评价您对我们平台客服服务的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请从1到5分评价您对我们平台APP/网站易用性的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在您看来，我们平台最吸引您的优势是什么？（可多选）

商品价格有竞争力

商品质量可靠

物流速度快

售后服务好

促销活动多

用户界面友好

商品种类丰富

会员/积分体系有吸引力

Q10:哪些因素会降低您向他人推荐我们平台的可能性？（可多选）

商品与描述不符

物流配送慢或出错

售后服务差

价格不透明或频繁变动

平台操作复杂

广告推送过多

个人信息安全担忧

没有遇到明显问题

Q11:您更倾向于通过哪种方式向朋友推荐我们平台？

面对面口头推荐

通过微信等社交软件分享

在社交媒体（如微博、小红书）发布内容

不太会主动推荐

Q12:如果朋友因为您的推荐而注册下单，您是否愿意参与“推荐有礼”活动？

非常愿意

视奖励内容而定

不太愿意，觉得麻烦

完全没兴趣

Q13:为了提升您的推荐意愿，您认为我们平台最迫切需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q14:您是否曾因购物体验不佳而考虑停止使用我们平台？

是，并且已经停止使用

是，但仍在观望

偶尔想过，但影响不大

从未想过

Q15:您通常通过哪些渠道了解我们平台的促销或新品信息？（可多选）

APP推送通知

短信

电子邮件

社交媒体广告

朋友推荐

搜索引擎

平台首页/广告位

Q16:总体而言，您对我们平台的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q17:请用一个词或一句话来形容您对我们平台的整体印象。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

电商用户推荐意愿调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户推荐意愿与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户忠诚度、分析服务短板、优化推荐机制，适合电商运营、市场研究和用户增长团队提升平台口碑。

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