电商平台用户绩效满意度与推荐意愿调查

Q1:您最近一次在本平台购物，距离现在大约多久？

Q2:您平均每月在该平台的购物频率是？

Q3:请对您在本平台的整体购物体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您有多大可能性会向您的朋友或同事推荐本电商平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:您最常使用本平台购买哪一类商品？

Q6:在您的购物决策中，哪些因素对您选择本平台起到了关键作用？（可多选）

Q7:请对平台商品描述的准确性（如图文一致、规格清晰）进行评分（1分为非常不准确，5分为非常准确）

Q8:请对平台商品的价格竞争力（相比其他平台或渠道）进行评分（1分为毫无竞争力，5分为非常有竞争力）

Q9:请对平台搜索功能的便捷性与准确性进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

Q10:请对平台APP或网站的操作流畅度与稳定性进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

Q11:您对平台提供的支付方式（如银行卡、第三方支付等）的便捷性与安全性是否满意？

Q12:请对您最近一次购物的物流配送速度进行评分（1分为非常慢，5分为非常快）

Q13:请对物流配送的包裹完好程度（无破损、挤压）进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

Q14:您是否有过联系平台客服（包括在线客服、电话客服等）的经历？

Q15:（若曾联系过客服）请对客服人员的响应速度进行评分（1分为非常慢，5分为非常快）

Q16:（若曾联系过客服）请对客服人员解决问题的专业性与有效性进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

Q17:您对平台的售后服务（如退换货流程、退款效率等）整体满意度如何？

Q18:您认为本平台在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q19:与其他主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）相比，您认为本平台的核心优势是？

Q20:综合考虑所有因素，未来您继续在本平台购物的意愿如何？

Q21:请分享一个您在本平台最满意或最不满意的具体购物经历，并简要说明原因。（选填）

Q22:对于提升本电商平台的服务，您还有什么具体的意见或建议吗？（选填）