电商平台用户信任度竞品调研问卷

电商平台用户信任度竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台用户信任度的市场调研，旨在了解不同平台在用户信任方面的表现。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内最常使用的电商平台是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q2:您选择该平台作为主要购物渠道的原因是？（可多选）

商品价格实惠

商品质量有保障

物流速度快

售后服务好

平台信誉高/值得信赖

操作简单方便

促销活动多

Q3:请为您最常使用的平台在“商品描述与实物相符”方面的表现打分。（1分表示非常不符，5分表示非常符合）

分数

标签

Q4:请为您最常使用的平台在“正品保障/假货管控”方面的表现打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的平台在“用户评价真实性”方面的表现打分。（1分表示评价非常不可信，5分表示评价非常可信）

分数

标签

Q6:在您最常使用的平台上购物时，您对个人隐私信息（如电话、地址）的安全保护感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q7:请为您最常使用的平台在“交易资金安全（如支付过程、退款保障）”方面的表现打分。（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q8:当您在该平台遇到交易纠纷（如商品问题、物流问题）时，您对平台客服介入处理的效率和公平性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:哪些因素会显著提升您对一个电商平台的信任度？（可多选）

明确的假一赔十等承诺

清晰的商家资质展示

大量真实的用户好评

知名品牌官方旗舰店入驻

平台提供运费险等保障服务

便捷的售后维权通道

媒体或权威机构的正面报道

Q10:您是否曾因为对某个电商平台的信任度下降而减少或停止使用它？

是

否

Q11:如果上一题选择“是”，请简要说明是哪个平台以及导致信任度下降的主要原因。

填空1

Q12:除了您最常使用的平台外，您还会因为哪些原因尝试或使用其他竞品平台？（可多选）

特定商品只有该平台有

朋友推荐或社交分享

价格更具优势

对常用平台感到厌倦想尝试新的

对常用平台的信任度有所动摇

Q13:总体而言，您对最常使用的电商平台的综合信任度打几分？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q14:您认为，在提升用户信任度方面，您最常使用的平台最需要改进的是以下哪一点？

加强商品质量审核与打假

提升客服响应速度与问题解决能力

优化用户评价体系，打击刷单刷好评

加强用户数据与隐私安全保护

完善售后保障与赔付机制

其他

Q15:请留下您对电商平台如何构建和维持用户信任的任何其他意见或建议。

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