电商用户信任度调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台用户信任度的研究，旨在了解您在使用电商服务时的感受与期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，打造更值得信赖的购物环境。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

社交/内容电商（如小红书、抖音商城）

跨境电商（如亚马逊、天猫国际）

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您对最常使用的电商平台在“商品描述与实物一致性”方面的信任程度如何？

分数

标签

Q5:您对最常使用的电商平台在“商品质量”方面的信任程度如何？

分数

标签

Q6:您对最常使用的电商平台在“商家/卖家信誉”方面的信任程度如何？

分数

标签

Q7:您对最常使用的电商平台在“价格透明度（无隐藏费用）”方面的信任程度如何？

分数

标签

Q8:您对最常使用的电商平台在“物流配送速度与可靠性”方面的信任程度如何？

分数

标签

Q9:您对最常使用的电商平台在“售后服务（退换货、退款等）”方面的信任程度如何？

分数

标签

Q10:您对最常使用的电商平台在“用户个人信息与支付安全”方面的信任程度如何？

分数

标签

Q11:在决定是否信任一个电商平台或商家时，您最看重以下哪些信息？

用户评价/评分

商品销量

商家资质/认证标识

商品详情页的图文视频描述

平台提供的保障服务（如运费险、假一赔十）

朋友或博主的推荐

Q12:哪些因素曾严重削弱您对某个电商平台或商家的信任？

收到商品与描述严重不符

商品存在质量问题

物流异常或丢件

售后服务推诿、处理缓慢

遭遇虚假促销或价格欺诈

个人信息泄露风险

从未遇到过严重问题

Q13:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常首先会怎么做？

联系商家客服协商

直接申请平台介入（如申请退款/退货）

在评价中如实描述问题

向消费者协会或监管部门投诉

自认倒霉，不再使用该商家

Q14:您如何看待电商平台上的“好评返现”或“删除差评”行为？

完全不能接受，会降低对平台和商家的信任

可以理解但不赞同，会谨慎参考此类评价

无所谓，这是常见的商业行为

如果优惠足够，可能会参与

Q15:平台推出的“官方自营”、“品牌旗舰店”、“百亿补贴”等标签，对提升您的信任感作用大吗？

作用非常大，会优先选择

作用较大，会作为重要参考

作用一般，还是会综合判断

基本没有作用，更相信自己的判断

Q16:您认为电商平台还可以通过哪些措施来有效提升用户信任度？

加强商家入驻审核与动态管理

建立更透明、防刷的评价体系

提供更便捷、有保障的售后流程

引入更多第三方权威检测或认证

利用区块链等技术增强信息可追溯性

增加客服人工服务的可及性与专业性

Q17:与一年前相比，您对国内主流电商平台的总体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q18:请分享一个让您感到特别信任（或特别不信任）的电商购物经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前常居的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

电商用户信任度调研

介绍

本模板旨在提供电商平台用户信任度的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析信任关键因素、洞察消费行为，适合电商平台、市场研究机构和品牌方进行服务优化与市场策略制定。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商用户信任度调研

相关推荐