电商用户信任度调研问卷

电商用户信任度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台信任度的调研，旨在了解您的购物体验与信任感受。您的回答将帮助我们提升服务质量，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您平均每月在该平台的购物频率是？

1次以下

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:总体而言，您对该电商平台的信任度如何？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)

分数

标签

Q4:您认为平台对商品质量的把控能力如何？

非常强

比较强

一般

比较弱

非常弱

Q5:在购物时，哪些因素会直接影响您对商家的信任？（可多选）

商品描述与实物相符度

用户评价（尤其是带图/视频评价）

商家信誉等级/评分

是否有官方认证或品牌授权

售后服务政策（如退换货）

客服响应速度与态度

Q6:您认为该平台的支付安全措施是否可靠？

非常可靠

比较可靠

一般

不太可靠

非常不可靠

Q7:当您对商品或服务不满意时，平台提供的纠纷解决机制是否让您感到公平有效？

总是

经常

有时

很少

从未

Q8:您主要通过哪些渠道来验证平台/商家的可信度？（可多选）

查看平台官方认证信息

在社交媒体（如小红书、微博）搜索评价

询问亲友的推荐

查看第三方测评或新闻报道

直接联系客服询问

Q9:您认为平台对用户个人信息的保护做得怎么样？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q10:平台推送的个性化广告或商品推荐，是否让您感到被过度追踪隐私？

完全没有，推荐很精准

偶尔有这种感觉

经常有这种感觉

总是有这种感觉，令人不适

Q11:您是否愿意在该平台上尝试购买高价值商品（如数码产品、奢侈品）？

非常愿意

比较愿意

一般，会谨慎考虑

不太愿意

完全不愿意

Q12:与一年前相比，您对该平台的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q13:您认为平台在提升信任度方面，最需要加强哪方面的工作？（可多选）

严厉打击假货与虚假宣传

完善并严格执行商家准入与清退机制

提升物流配送的准时性与服务质量

优化售后保障与消费者纠纷处理流程

加强用户数据安全与隐私保护

提供更透明的商家与商品信息

Q14:请分享一次您在该平台购物中，因信任而获得良好体验（或因不信任而放弃购买）的具体经历。

填空1

Q15:您有多大可能向您的朋友或家人推荐这个电商平台？(1分表示完全不可能，5分表示非常可能)

分数

标签

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