电商用户信任度评估问卷

电商用户信任度评估问卷

感谢您参与本次调研！我们希望通过这份问卷，了解您对本次电商活动的感受，以及您对我们平台的信任度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是通过什么渠道了解到本次电商活动的？

平台APP/网站推送

社交媒体（如微信、微博、抖音）

朋友/家人推荐

广告（线上/线下）

其他

Q2:您参与本次电商活动的主要目的是？

购买特定心仪商品

享受促销折扣

浏览新品/潮流趋势

参与互动游戏/抽奖

其他

Q3:在参与活动前，您对本次活动主办方（电商平台）的信任程度如何？

非常不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q4:您认为本次活动的哪些方面做得比较好？（可多选）

活动规则清晰易懂

优惠力度大/真实

商品品类丰富

页面设计美观流畅

互动环节有趣

物流/售后服务承诺

其他

Q5:您认为哪些因素会降低您对一次电商活动的信任感？（可多选）

活动规则复杂、有隐藏条款

优惠/奖品宣传与实际不符

商品图片与实物差异大

过往不好的购物/售后体验

平台/商家负面新闻

支付环节不安全

其他

Q6:本次活动页面的信息（如商品描述、价格、规则）是否真实、准确？

非常不准确

不太准确

一般

比较准确

非常准确

Q7:您对本次活动中商家/平台兑现承诺（如发货速度、赠品、优惠）的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:如果以0-10分评价，您有多大可能向朋友或家人推荐参与本平台的类似活动？

选项1

Q9:在本次活动中，您对个人隐私信息（如手机号、地址）被保护的信心如何？

完全没有信心

信心不足

一般

比较有信心

非常有信心

Q10:请对本次活动的整体体验进行评分（1-5星，1星最差，5星最好）。

分数

标签

Q11:与参与前相比，参与本次活动后，您对该平台的总体信任度有何变化？

显著下降

略有下降

没有变化

略有提升

显著提升

Q12:为了提升您的信任度，您最希望平台在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更透明的商品溯源信息

加强售后保障（如延长退换货期）

建立更完善的用户评价体系

优化客服响应速度与质量

强化支付安全与隐私保护

邀请更多权威品牌/机构背书

其他

Q13:未来，您是否愿意优先考虑在本平台进行消费？

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q14:对于如何构建一个让您更信任的电商购物环境，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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