电商用户信任度与满意度调查

电商用户信任度与满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于电商平台信任度与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更安全、更可靠的购物体验。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用该电商平台的频率是？

每天使用

每周几次

每月几次

很少使用

仅此一次

Q2:您认为该平台在商品信息描述（如图片、规格、功能）方面的真实性如何？

非常真实

比较真实

一般

不太真实

非常不真实

Q3:您对平台处理您个人隐私信息（如订单、地址、联系方式）的安全感如何？

非常有安全感

比较有安全感

一般

不太有安全感

完全没有安全感

Q4:您认为该平台的商品质量与您的预期相符程度如何？

完全超出预期

基本符合预期

一般

略低于预期

远低于预期

Q5:当您对商品或服务有疑问或投诉时，您对平台客服的响应速度和态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对平台物流配送的时效性和包裹完好度的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q7:您认为该平台的支付流程是否安全、便捷？

非常安全便捷

比较安全便捷

一般

不太安全便捷

非常不安全便捷

Q8:在您看来，哪些因素最能影响您对一个电商平台的信任度？（可多选）

商品质量与描述相符

价格透明度与合理性

用户评价的真实性

售后服务与退换货政策

物流配送的可靠性

个人信息与支付安全

品牌声誉与平台资质

Q9:您是否会因为其他用户的负面评价而放弃在该平台购买商品？

一定会

很可能会

看情况，会综合判断

不太会

完全不会

Q10:您认为该平台在打击虚假宣传、刷单炒信等不良行为方面的力度如何？

力度很大，效果明显

有一定力度，但仍有改进空间

力度一般，问题仍存在

力度较小，问题较多

不清楚/不关注

Q11:基于您整体的购物体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐这个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您使用过的其他电商平台相比，您对该平台的总体信任度处于什么水平？

远高于其他平台

略高于其他平台

与其他平台差不多

略低于其他平台

远低于其他平台

Q13:为了提升您的信任度，您最希望平台在哪些方面进行改进？（可多选）

加强商品质量审核与品控

提升售后服务的效率与质量

优化物流体验，减少破损与延迟

提高用户评价的真实性与参考价值

强化数据安全与隐私保护

增加平台资质与品牌背书信息的展示

提供更透明的商家信息与评分体系

Q14:您是否愿意在未来继续在该平台进行消费？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一次您在该平台购物中，让您感到特别放心或特别担忧的经历（可选）。

填空1

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