电商用户信任度调研问卷

电商用户信任度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台用户信任度的调研，旨在了解您的购物体验与信任感知。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您最近一次在电商平台购物，距离现在大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

综合类平台（如淘宝、京东）

垂直类平台（如得物、唯品会）

社交电商/直播电商（如抖音、快手）

品牌官方商城/APP

海外电商平台

Q3:在考虑是否于一个新店铺或新平台购物时，以下哪个因素对您建立初步信任最为关键？

商品详情页的描述与图片真实性

其他用户的评价与晒单

店铺的评分、信誉等级或平台认证标识

商品价格与促销活动的合理性

朋友或网红的推荐

Q4:在浏览商品时，您会通过哪些信息来判断商品/商家的可信度？（可多选）

商品销量与评价数量

带图/视频的买家秀

店铺动态评分（描述相符、服务态度、物流服务）

店铺的开店时长与粉丝数

商品是否支持“七天无理由退换货”等保障服务

客服的响应速度与专业程度

Q5:总体而言，您对您最常使用的电商平台的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q6:当您看到一件商品的差评时，通常会如何影响您的购买决策？

直接放弃购买

仔细阅读差评内容，判断问题是否严重或普遍

更关注好评的数量和质量来对冲差评影响

查看商家对差评的回复态度

没有太大影响

Q7:您认为当前电商平台在保护消费者个人信息安全方面做得如何？

非常到位，很有信心

比较到位，但仍有改进空间

一般，偶尔会担心信息泄露

不太到位，经常收到骚扰信息

非常不到位，缺乏安全感

Q8:哪些情况会严重损害您对某个电商平台或商家的信任？（可多选）

购买到假冒伪劣商品

商品实物与描述严重不符

物流异常且商家处理不力

售后服务推诿、拖延或无响应

个人订单信息被泄露

遭遇虚假促销或价格欺诈

Q9:如果发生交易纠纷（如商品质量问题），您对平台官方客服介入处理的公正性与效率有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q10:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您对“先用后付”、“信用购”等基于信用的支付方式持什么态度？

非常信任且经常使用

比较信任，在特定商品上会使用

一般，持观望态度

不太信任，担心后续问题

完全不信任，从不使用

Q12:您认为平台方可以通过哪些措施最有效地提升用户整体信任感？（可多选）

加强商家资质审核与商品抽检

优化评价系统，打击刷单刷好评

完善并严格执行消费者保障计划（如运费险、极速退款）

提高纠纷处理的透明度与公正性

加强数据安全与隐私保护宣传

引入更多权威第三方认证或检测报告展示

Q13:与一年前相比，您对国内主流电商平台的信任度有变化吗？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q14:为了获得您的信任，您最希望电商平台或商家做出哪一项具体的改进？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您平均每月在电商平台的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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