电商用户认知与行为调查

您好！欢迎参与本次电商用户认知程度调查。本问卷旨在了解您对电商平台的认知与使用习惯，所有数据仅用于研究分析，我们将严格保密。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一个月内，平均每周使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎不购物

1-2次

3-4次

5-6次

7次或以上

Q2:您主要通过哪种设备访问电商平台进行购物？

手机APP

电脑网页

平板电脑

其他

Q3:在选择电商平台时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

商品价格

商品质量

物流速度

售后服务

平台信誉

促销活动力度

用户评价

界面易用性

Q4:您是否了解“7天无理由退货”这一消费者权益保护政策？

非常了解

比较了解

听说过，但不清楚细节

完全不了解

Q5:当您看到“官方旗舰店”、“品牌自营”等标识时，您对其信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般信任

不太信任

完全不信任

Q6:您通常通过哪些渠道获取电商促销信息？（可多选）

APP推送通知

短信

社交媒体（如微信、微博）

朋友分享

平台首页广告

直播带货

其他

Q7:您是否了解“预售”或“定金膨胀”这类促销模式？

非常了解并经常参与

了解但很少参与

听说过，但没参与过

完全不了解

Q8:请对您主要使用的电商平台的搜索功能进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您在购物前，会花多长时间浏览和比较商品信息？

基本不比较，看中就买

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q10:您在评估一个商品是否值得购买时，主要参考哪些信息？（最多可选3项）

商品详情页描述

用户评价（文字）

用户晒图/视频

问答区

销量数据

店铺评分

直播讲解

其他

Q11:您是否清楚“运费险”的作用和理赔流程？

非常清楚

大致了解

听说过，但具体不清楚

完全不清楚

Q12:对于电商平台上的“算法推荐”（如猜你喜欢），您的感受是？

推荐很精准，对我有帮助

推荐一般，有时有用

推荐不准确，很少有用

不太关注这些推荐

Q13:请描述一次您认为非常满意的电商购物体验，是哪个环节让您感到满意？

填空1

Q14:您是否了解个人信息（如浏览记录、购物偏好）在电商平台的使用方式？

非常了解

大致了解

了解一些，但不确定

完全不了解

Q15:当您遇到售后问题时（如商品损坏、错发漏发），您通常会如何处理？

直接联系平台官方客服

先联系商家客服协商

根据平台流程自助申请售后

在社交媒体或投诉平台曝光

嫌麻烦，自认倒霉

Q16:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q17:您对电商直播购物（如抖音、淘宝直播）的参与程度如何？

经常观看并购买

偶尔观看并购买

只看不买

从不观看

Q18:您认为目前电商平台在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

商品质量管控

打击虚假宣传/刷单

物流速度与稳定性

售后服务体验

个人信息保护

界面设计/操作流畅度

促销规则简化

其他

Q19:您对电商平台未来的发展，有什么样的期待或建议？

填空1

电商用户认知与行为调查

介绍

本模板旨在提供电商用户认知与行为调研的标准化解决方案。帮助您洞察用户购物频率、分析平台选择偏好、评估消费权益认知，适合电商平台、市场研究机构和品牌商家优化运营策略。

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