电商用户认知程度与满意度调查

电商用户认知程度与满意度调查

尊敬的电商用户，感谢您参与本次调研。您的反馈将帮助我们更好地了解您的需求，持续优化产品与服务体验。请根据您的真实感受填写，所有信息仅用于统计分析。

Q1:您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q3:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:请对您最常使用的电商平台的商品丰富度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在决定购买前，您主要通过哪种方式了解商品信息？

商品图文详情页

用户评价/晒单

直播间讲解

短视频介绍

咨询客服

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在购物过程中，哪些因素最能影响您的购买决策？（可多选）

商品价格

商品质量

用户评价

物流速度

售后服务

平台品牌信誉

Q8:您对电商平台提供的个性化推荐（如“猜你喜欢”）的准确度感觉如何？

非常准确，符合需求

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q9:您是否了解并参与过电商平台的会员体系或积分活动？

非常了解并经常参与

了解并偶尔参与

了解但很少参与

听说过但未参与

完全不了解

Q10:请对您最常使用的电商平台的App或网站操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常便捷）

分数

标签

Q11:当您对商品或服务不满意时，您通常如何解决？

直接联系平台客服

申请退款/退货

在评价中反馈

向消费者协会投诉

自认倒霉，不再追究

Q12:您认为当前电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量管控

物流配送服务

售后服务响应

价格透明度

打击虚假宣传

用户隐私保护

Q13:您是否关注或信任电商平台上的“直播带货”购物形式？

非常关注且信任

比较关注和信任

一般

不太关注和信任

完全不关注也不信任

Q14:您对电商平台未来可以推出哪些新功能或服务，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:总体而言，您对目前电商购物体验的满意程度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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