电商用户认知程度调研问卷

感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解您对电商平台的认知与使用习惯，您的回答将帮助我们优化服务。问卷匿名，请根据实际情况填写。

Q1:您最常使用的电商平台类型是？

综合类电商（如淘宝、京东）

垂直类电商（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

本地生活服务电商（如美团、饿了么）

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解电商平台的活动或商品信息？（可多选）

平台App推送

社交媒体广告（如微信、抖音）

朋友/家人推荐

搜索引擎

电视/网络广告

KOL/网红直播带货

其他

Q3:您对“双十一”、“618”这类大型电商购物节的参与程度如何？

每年都积极参与，提前规划购物

偶尔参与，看到合适的就买

基本不参与，觉得与平时差别不大

从不参与

Q4:在购物时，您认为以下哪个因素对您的购买决策影响最大？

商品价格

商品评价与口碑

品牌知名度

物流配送速度

售后服务保障

平台促销活动

Q5:您对“直播带货”这种购物形式的信任度如何？（1分为完全不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q6:您是否了解并使用过电商平台提供的“先用后付”或“分期免息”等金融工具？

了解并使用过

了解但从未使用过

听说过但不了解

完全不了解

Q7:您认为一个优秀的电商平台应具备哪些核心功能或特性？（可多选）

商品搜索精准

个性化推荐

流畅的支付流程

完善的售后与退换货

快速的物流配送

丰富的商品品类

有吸引力的会员权益

良好的社区互动氛围

Q8:您是否关注过电商平台的“用户隐私政策”或“数据使用条款”？

仔细阅读并关注

大致浏览过

从未关注，直接同意

不清楚在哪里查看

Q9:当您在电商平台遇到商品质量问题时，您通常会如何处理？

联系卖家客服协商

申请平台官方客服介入

直接申请退货/退款

在商品评价中给出差评

自认倒霉，不再追究

Q10:您对电商平台“算法推荐”（如“猜你喜欢”）的依赖程度如何？

高度依赖，是主要购物来源

比较依赖，会参考推荐

偶尔看看，不依赖

基本不关注或关闭推荐

Q11:您认为当前电商消费中存在哪些主要问题或风险？（可多选）

商品质量参差不齐

虚假宣传/刷单刷评

个人信息泄露风险

复杂的促销规则

物流配送不及时

售后服务推诿

冲动消费

其他

Q12:您是否愿意为“环保包装”、“碳中和配送”等绿色电商举措支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

不了解这些举措

Q13:您如何看待“社区团购”或“本地即时零售”（如30分钟送达）这类新兴电商模式？

非常看好，是未来趋势

比较实用，会经常使用

一般，与传统电商区别不大

不看好，存在诸多问题

Q14:您希望未来的电商平台在哪些方面进行创新或改进？（请简要描述）

填空1

Q15:总体来说，您对目前国内主流电商平台的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

电商用户认知程度调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户认知与使用习惯的标准化调研方案。帮助您洞察用户偏好、评估平台功能、分析消费行为，适合电商企业和市场研究机构进行精准的用户研究。

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