电商平台用户口碑与认知度调研问卷

电商平台用户口碑与认知度调研问卷

您好！感谢您参与本次关于电商平台的用户认知度调研。本问卷旨在了解您对电商平台的看法与使用体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地服务用户。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中，最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:当您想到“电商平台”时，最先联想到的词语或印象是什么？（可多选）

方便快捷

商品丰富

价格实惠

质量参差不齐

物流快

促销活动多

售后服务好

假货风险

界面复杂

个性化推荐

Q3:您主要通过什么渠道了解一个电商平台的口碑或评价？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、微博）

电商平台内的用户评价

专业测评网站或博主

广告宣传

不太关注口碑

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最常使用的电商平台的“商品质量”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的电商平台的“物流速度与体验”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的电商平台的“售后服务（如退换货、客服）”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您认为一个电商平台最核心的竞争力应该是什么？

商品价格优势

商品品质与正品保障

物流配送速度

用户服务体验

平台技术创新（如AR试穿、直播）

丰富的商品品类

Q9:哪些因素会显著提升您对一个电商平台的好感度？（可多选）

快速且免费的物流

清晰便捷的退换货流程

真实可靠的用户评价

个性化的商品推荐

有吸引力的会员权益

透明无套路的促销活动

优质的客服沟通

Q10:当您在多个平台看到同一商品时，最终决策最主要依据是什么？

价格最低

配送最快

店铺信誉/评分最高

我习惯的平台

售后服务政策最好

朋友推荐过该店铺

Q11:您是否曾因为某个电商平台的负面口碑（如假货、服务差等）而放弃使用它？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，我更看重价格和便利性

从未关注过负面口碑

Q12:您通常在什么情况下会在电商平台发表评价？（可多选）

对商品或服务非常满意时

对商品或服务非常不满意时

为了获得商家返现或积分

看到不实评价想澄清时

几乎从不发表评价

Q13:您认为目前电商平台的用户评价系统（如星级、带图、追评）可信度如何？

非常可信，是我决策的主要依据

比较可信，但会仔细甄别

一般，刷单和虚假评价较多

基本不可信，仅供参考

完全不看评价

Q14:您认为一个理想的电商平台，在提升用户口碑方面最应该改进的一点是什么？

填空1

Q15:您对电商平台使用“直播带货”这种形式的接受度如何？

非常喜欢，经常观看并购买

比较喜欢，偶尔会看并购买

一般，看但不怎么买

不太喜欢，觉得干扰购物

完全不喜欢

Q16:未来一年，您尝试使用新电商平台的意愿如何？

非常愿意，乐于尝试新鲜事物

比较愿意，如果有吸引我的点

一般，除非现有平台无法满足需求

不太愿意，习惯现有平台

完全不愿意

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