电商用户认知程度调研问卷

欢迎参与本次电商用户认知程度调研！本问卷旨在了解您对电商平台及服务的认知与体验，您的回答将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您主要通过哪些渠道了解电商平台信息？

社交媒体（如微博、抖音、小红书）

朋友/家人推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

线上广告（如App开屏、视频贴片）

线下活动/广告

Q2:提到电商平台，您最先想到哪几个品牌？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

苏宁易购

其他

Q3:请从1-5分，评估您对‘电商平台算法推荐’这一概念的了解程度。（1分为完全不了解，5分为非常了解）

分数

标签

Q4:您认为电商平台上的‘用户评价’对您的购买决策影响有多大？

影响非常大，会仔细阅读

有一定影响，会参考

影响不大，主要看商品本身

几乎没有影响

Q5:请用一个词或短语，描述您对‘直播带货’的第一印象。

填空1

Q6:从0-10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:在您看来，一个负责任的电商平台应具备哪些特征？

商品质量有保障

价格透明合理

售后服务完善

物流配送高效

用户信息安全

积极处理消费者投诉

支持绿色环保

Q8:您是否了解电商平台上的‘消费者权益保护’相关功能（如退款、投诉、举报）？

非常了解，并实际使用过

大概了解，但没使用过

听说过，但具体不清楚

完全不了解

Q9:请从1-5分，评估您对‘大数据杀熟’这一现象的认知程度。（1分为完全没听过，5分为非常了解其含义与案例）

分数

标签

Q10:当您在电商平台看到大量关于某商品的负面评价或新闻时，您通常会？

立即停止考虑购买该商品

会进一步核实信息再做决定

不太在意，相信自己的判断

完全不受影响

Q11:除了购物，您还会在电商平台上进行哪些活动？（如看直播、刷内容、玩游戏等）

填空1

Q12:您认为哪些因素最容易引发您对某个电商平台的负面看法？

商品质量问题且售后推诿

虚假宣传或价格欺诈

物流严重延迟或丢件

频繁推送骚扰信息

平台规则不透明、偏袒商家

个人隐私信息泄露

Q13:您是否关注过电商平台发布的‘社会责任报告’或相关新闻？

经常关注

偶尔看到

从未关注过

不知道这是什么

Q14:请从1-5分，评估您对‘跨境电商’流程（如清关、税费）的了解程度。（1分为完全不了解，5分为非常了解）

分数

标签

Q15:您认为电商平台上的‘内容种草’（如笔记、短视频）对您的消费行为影响如何？

影响很大，经常因此被‘种草’购买

有一定影响，会作为参考

影响很小，基本不参考

完全不受影响

Q16:您认为未来电商平台最需要在哪个方面进行改进或创新？

填空1

Q17:您通常通过哪些方式核实电商平台上的商品或商家信息是否可靠？

查看用户评价（尤其是带图追评）

查询商家资质与开店时长

使用第三方比价或查历史价格工具

在社交媒体搜索相关口碑

直接咨询客服

很少核实，凭感觉购买

Q18:您对电商平台运用‘人工智能’（如AI客服、AI试妆）技术的态度是？

非常欢迎，能提升效率和体验

可以接受，但更信任人工服务

无所谓，影响不大

比较反感，觉得不靠谱或存在风险

Q19:从0-10分，您认为当前主流电商平台在‘保护消费者权益’方面的整体表现如何？（0分为非常差，10分为非常好）

选项1

Q20:对于电商平台上的用户隐私和数据安全，您最关心的是什么？

填空1

Q21:您是否参与过电商平台的‘用户调研’或‘产品功能内测’等活动？

经常参与

偶尔参与

从未参与过

没注意过这类活动

Q22:当您想了解一个电商平台的公众形象或舆情时，您会查看哪些信息？

新闻媒体报道

社交媒体上的用户讨论

第三方投诉平台数据（如黑猫投诉）

行业分析报告

朋友或圈子的口碑

很少主动关注

电商用户认知程度调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户认知程度与行为习惯的标准化调研方案。帮助您分析用户信息渠道、评估品牌认知、了解消费决策影响因素，适合电商平台、市场研究机构及品牌方进行深度用户洞察与服务优化。

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