电商平台用户参与度与体验调查

电商平台用户参与度与体验调查

感谢您参与本次用户体验调查！我们致力于了解您在使用本平台时的参与情况和感受，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更佳的购物体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次在本平台购物是什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去六个月内

超过六个月

Q2:您平均每月在本平台的购物频率是？

1次或更少

2-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解我们的促销活动或新品信息？（可多选）

App推送通知

短信

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

平台首页/活动页面

朋友/家人推荐

其他

Q4:您对本平台App或网站的整体易用性（如界面清晰度、操作流畅度）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您最常使用本平台的哪个功能？

直接搜索商品

浏览首页推荐/猜你喜欢

参与限时秒杀/抢购

查看直播带货

使用会员积分/优惠券

查看用户评价/社区

Q6:您认为本平台的商品推荐（如“猜你喜欢”）与您的兴趣和需求匹配度如何？

分数

标签

Q7:您有多大可能将本电商平台推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:哪些因素最能激励您更频繁地访问或参与本平台的活动？（可多选）

更大力度的折扣/优惠

更丰富的会员专属权益

有趣的内容（如短视频、图文）

互动性强的社区/游戏

更快、更准的物流服务

优质的商品评价和买家秀

其他

Q9:您是否关注或参与过本平台的用户社区（如买家秀、问答、圈子）？

经常关注并参与

偶尔浏览

知道但从不参与

不知道有这个功能

Q10:您对本平台客户服务（如咨询、售后处理）的响应速度和解决问题的满意度如何？

分数

标签

Q11:您通常在什么场景下使用本平台？

有明确购物目标时

闲暇时浏览打发时间

寻找特定促销/优惠时

被内容（直播/短视频）吸引时

Q12:哪些类型的平台内互动内容最能吸引您？（可多选）

品牌/达人直播

商品评测短视频

用户生成的真实晒单/买家秀

话题讨论/投票

互动小游戏（如抽奖、种树）

都不感兴趣

Q13:与您使用的其他主要电商平台相比，您认为本平台的用户参与度（如活动参与、内容互动）做得如何？

分数

标签

Q14:您认为影响您在本平台参与度的最主要障碍是什么？

界面复杂，操作繁琐

内容/活动不感兴趣

优惠力度不够吸引人

物流或售后服务体验不佳

没有明显的障碍

Q15:为了提升您的使用体验和参与感，您对本平台有哪些具体的建议或期待？（例如：希望增加什么功能、优化什么流程等）

填空1

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