电商用户参与度调研

电商用户参与度调研

您好！我们正在进行一项关于电商用户参与度的调研，旨在了解您的购物习惯与平台互动情况。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更好的体验。本次调研大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

小红书

唯品会

其他

Q3:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您主要通过哪种方式了解新的商品或促销信息？

平台首页/推荐

App推送通知

社交媒体（如微信、微博）

朋友/家人推荐

直播/短视频

搜索

Q5:您对您最常使用的电商平台的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在购物前，通常会查看哪些内容来辅助决策？

商品详情页

用户评价

商品问答

直播/视频介绍

社交媒体测评

不看，直接购买

Q7:您参与过以下哪些平台互动或活动？（可多选）

撰写商品评价

参与商品问答

分享商品链接

观看直播购物

参与平台小游戏/任务

加入品牌粉丝群

参与用户调研/投票

都未参与过

Q8:您有多大可能将您最常使用的电商平台推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为哪种促销活动最能吸引您下单？

满减/折扣

优惠券

限时秒杀

拼团/砍价

会员专属价

积分兑换

赠品

Q10:您通常在什么时间段浏览或使用电商App？

通勤路上

午休时间

晚上休息前

周末

随时随地/碎片时间

Q11:当您收到不满意的商品时，您通常会如何处理？

联系客服退换货

直接申请平台介入

写差评提醒他人

自认倒霉，不再购买

其他

Q12:您对电商平台客服解决问题的效率和态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:哪些因素会促使您更频繁地打开电商App？（可多选）

精准的个性化推荐

有趣的短视频/直播内容

签到/任务领奖励

朋友在平台上的动态

限时优惠提醒

查看物流信息

纯粹为了消遣浏览

Q14:您是否愿意为享受更好的服务（如更快物流、专属客服）而支付会员费？

已经是付费会员

愿意，如果价值明显

不愿意，现有服务足够

视价格而定

Q15:您认为目前电商平台在提升用户参与度（如让您更愿意浏览、互动、分享）方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

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