电商用户参与度舆情监测调研问卷

电商用户参与度舆情监测调研问卷

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您在电商平台上的互动体验与参与度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一个月内，平均每周访问电商平台的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

少于每周1次

几乎不访问

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台？（可多选）

综合类（如淘宝、京东）

垂直类/品牌官方（如小米商城、Nike官网）

社交电商（如拼多多、小红书）

直播电商（如抖音电商、快手电商）

跨境电商（如亚马逊海外购、考拉海购）

其他

Q3:您主要通过哪种方式获取电商平台上的商品或活动信息？

APP首页推荐

主动搜索

社交媒体/短视频推荐

朋友/家人分享

平台推送（短信/APP通知）

其他

Q4:整体而言，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您参与电商平台互动活动（如签到、小游戏、内容分享、话题讨论等）的频率如何？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从不参与

Q6:哪些因素会促使您参与平台的互动活动？（可多选）

获得优惠券/红包

积累积分/等级

觉得活动有趣好玩

支持喜欢的品牌/主播

社交互动需求（如分享、比拼）

单纯为了打发时间

其他

Q7:您对电商平台个性化推荐（根据您的浏览、购买记录推荐商品）的满意度如何？

分数

标签

Q8:您是否会在电商平台（如商品评价区、社区、直播弹幕）发表评论或分享内容？

经常发表

偶尔发表

很少发表，主要浏览

从不发表

Q9:您认为哪些功能最能提升您在电商平台的参与感？（可多选）

流畅有趣的互动游戏

有吸引力的会员等级/积分体系

活跃的社区/话题讨论区

真实有用的用户生成内容（UGC）

与品牌/主播的即时互动（如直播）

便捷的分享与社交功能

其他

Q10:当您对购买的商品或服务不满意时，您最可能采取的行动是？

在平台内提交售后申请/投诉

在商品评价区给出差评

在社交媒体吐槽

向朋友/家人抱怨

自认倒霉，不再追究

Q11:您对电商平台处理用户反馈（如售后、投诉、建议）的效率和满意度如何？

分数

标签

Q12:您是否关注或订阅过电商平台上的品牌/店铺/主播？

关注了很多

关注了几个

很少关注

从未关注

Q13:您认为当前电商平台在提升用户参与度方面，最需要改进的是？（可多选）

互动活动的奖励吸引力

社区内容的优质度与管理

个性化推荐的精准度

用户反馈的响应速度与效果

社交功能的易用性与趣味性

会员体系的长期价值

其他

Q14:与一年前相比，您感觉自己在电商平台的整体参与度（浏览、互动、购买等）有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有下降

显著下降

Q15:请分享一个让您印象深刻的、在电商平台上的积极互动体验（例如一次有趣的活动、一次满意的客服互动等）。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您常用的设备访问电商平台是？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

都有使用

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