电商用户依赖程度与满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于用户依赖程度与满意度的调研，旨在更好地为您提供服务。本次调查大约需要5-8分钟，您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您认为自己在多大程度上依赖电商平台来满足日常购物需求？

完全不依赖，仅偶尔使用

轻度依赖，是补充渠道

中度依赖，是重要渠道

高度依赖，是主要渠道

完全依赖，几乎全部购物

Q3:您通常在哪些商品或服务类别上使用电商平台？【多选题】

服装鞋帽

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居百货

图书文娱

本地生活服务（如外卖、打车）

其他

Q4:您最常使用的电商平台是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q5:促使您选择某个电商平台的首要因素是什么？

价格优惠/折扣力度

商品质量与正品保障

物流配送速度

平台操作便捷性

售后服务完善

商品丰富度

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？

选项1

Q7:当您想购买一件商品时，您首先会想到的渠道是？

直接打开电商App搜索

去线下实体店查看

在社交媒体（如抖音、小红书）上搜索

询问朋友推荐

其他

Q8:您如何看待电商平台提供的“会员/订阅”服务（如京东Plus、淘宝88VIP）？

非常值得，已订阅

比较值得，考虑订阅

一般，可有可无

不太值得，不会订阅

完全不需要

Q9:请对您最常使用的电商平台的整体购物体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在电商购物过程中，哪些环节最让您感到满意？【多选题】

商品搜索与推荐精准度

价格透明与优惠活动

支付流程便捷安全

物流配送速度与服务

商品质量与描述相符

客服响应与问题解决

售后服务（退换货）

用户社区与内容（评价、直播）

Q11:在电商购物过程中，哪些环节最让您感到不满或困扰？【多选题】

商品质量参差不齐/假货

物流配送慢或出错

售后服务推诿、退换货难

虚假宣传/图文不符

个人信息泄露风险

复杂的优惠计算规则

骚扰性营销推送

其他

Q12:您是否曾因为一次不愉快的购物体验而减少使用某个电商平台？

是，影响很大，基本不再使用

是，有一定影响，使用频率降低

否，影响不大，照常使用

从未有过不愉快的体验

Q13:您认为“直播带货”对您的购物决策影响有多大？

影响很大，经常看直播购买

有一定影响，偶尔会购买

影响很小，只是看看

完全没影响，从不看直播购物

Q14:未来一年，您预计自己在电商平台上的消费会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q15:假设所有电商平台明天都暂停服务，您的生活会受到多大影响？

完全不受影响

受到轻微影响

受到中等影响，需要适应

受到严重影响，非常不便

完全无法接受，生活工作受阻

Q16:为了提升您的电商使用体验，您最希望平台做出哪一项改进？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

电商用户依赖程度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商用户依赖度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户购物频率、分析平台依赖程度、洞察消费决策因素，适合电商平台运营商和市场研究机构优化服务策略与提升用户留存。

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