电商平台服务质量与用户依赖度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商平台服务质量与用户依赖度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平，为您带来更优质的购物体验。本次问卷预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:在您近期的购物中，网购支出占您个人总消费支出的比例大约是？

30%以下

30%-50%

51%-70%

71%以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您通常选择在哪个时间段进行网购？

工作日的白天

工作日的晚上

周末

随时，没有固定时间

Q5:您主要通过哪些方式了解商品信息？（可多选）

平台首页推荐

搜索关键词

朋友/社交媒体推荐

直播带货

促销活动页面

其他

Q6:请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的电商平台的“商品描述与实物一致性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的电商平台的“商品价格竞争力”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:当您在线下实体店看到心仪的商品时，您会怎么做？

直接购买

在电商平台搜索比价后再决定

只在电商平台购买同款

视情况而定

Q10:您对电商平台的物流配送速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为平台的售后服务（如退换货、投诉处理）效率如何？

非常高效便捷

比较高效

一般

效率较低

非常低效

Q12:哪些因素会促使您增加在某个电商平台的消费？（可多选）

优质会员权益（如免运费、专属折扣）

丰富多样的商品选择

有吸引力的促销活动

优秀的客户服务

流畅便捷的支付体验

良好的社区或内容氛围

Q13:您在使用电商平台时，最常遇到哪些困扰？（可多选）

商品质量与描述不符

物流配送慢或出错

售后服务响应慢

平台界面复杂难用

个人信息安全顾虑

虚假促销或价格欺诈

其他

Q14:如果最常用的电商平台暂停服务一天，您会感觉？

非常不适应，严重影响生活/工作

有些不方便，但可以接受

几乎没有影响，可以轻松切换到其他平台

完全没影响

Q15:您认为电商平台提供的“先用后付”或“分期付款”等服务对您的消费决策影响大吗？

影响很大，会因此购买更多或更高价的商品

有一定影响，会考虑使用

影响很小，主要看实际需求

完全没有影响

Q16:您更倾向于在综合性电商平台（如淘宝、京东）还是垂直类电商平台（如唯品会、得物）购物？

几乎全在综合性平台

主要在综合性平台，偶尔用垂直平台

两者使用频率相当

主要在垂直平台，偶尔用综合性平台

几乎全在垂直平台

Q17:请对您最常使用的电商平台的“整体购物体验”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:为了提升服务质量，您对电商平台还有哪些具体的建议或期待？

填空1

电商平台服务质量与用户依赖度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台服务质量与用户依赖度的标准化调研方案。帮助您评估用户购物习惯、分析服务满意度、洞察消费决策因素，适合电商企业与市场研究机构优化服务策略。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商平台服务质量与用户依赖度调查

相关推荐