电商平台竞品使用障碍调研问卷

电商平台竞品使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台用户体验的调研，旨在了解您在使用不同平台时遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一个月内，最常使用哪一个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

其他

Q2:您选择上述平台的主要原因是什么？（可多选）

商品种类丰富

价格优惠/性价比高

物流速度快

售后服务好

平台界面/操作简单

信任平台品牌

朋友/社交推荐

习惯性使用

Q3:在浏览和搜索商品时，您最常遇到什么障碍？

搜索结果不准确/不相关

商品信息（如图片、描述）不真实

筛选和排序功能不好用

页面加载速度慢

推荐算法不智能，总推相似商品

很少遇到障碍

Q4:在商品详情页面，哪些信息缺失或不清会阻碍您的购买决策？（可多选）

缺少清晰的实物图/视频

尺寸/规格信息不全

材质/成分说明模糊

用户评价真实性存疑

售后服务政策（如退换货）不明确

价格波动大，无保价说明

发货时间/库存状态不明

Q5:您在下单结算过程中，最不满意哪个环节？

优惠券/促销活动规则复杂难懂

运费计算不透明或过高

支付方式不支持或流程繁琐

需要重复填写收货地址

库存变化导致无法支付

没有不满意环节

Q6:您对电商平台的物流配送服务，最关注哪方面的障碍？

配送速度慢

物流信息更新不及时

快递员服务态度差

无法指定配送时间

包裹破损或丢失

取件不便（如驿站远）

不关注，基本满意

Q7:在售后服务方面，您认为哪些问题是最大的障碍？（可多选）

退换货申请流程复杂

客服响应速度慢

客服无法解决问题

退货运费承担争议

退款到账时间长

商品质量问题鉴定难

很少需要售后服务

Q8:您在使用电商平台的手机App时，遇到过以下哪种技术性问题？

App频繁闪退或卡顿

消息推送过多且无关

耗电量或流量异常

界面设计混乱，找不到功能

账号登录/验证问题

未遇到过明显技术问题

Q9:哪些因素会严重削弱您对某个电商平台的信任感？（可多选）

买到假货或劣质商品

个人信息泄露

看到大量虚假促销或刷单评价

平台偏袒商家，处理纠纷不公

频繁收到骚扰短信/电话

支付安全存在隐患

Q10:当您在不同平台间比较同款商品时，最大的障碍是什么？

价格和优惠信息不透明，难以直接对比

商品详情页信息标准不一，无法对齐

需要反复切换多个App，操作繁琐

不进行比较，通常固定在一个平台购买

Q11:您认为电商平台在帮助您做出购物决策上（如商品对比、评测），做得足够好吗？

非常好，提供了充足可信的决策信息

一般，信息有但需要自己花时间甄别

较差，缺乏有效工具，决策主要靠猜

非常差，信息混乱反而干扰决策

Q12:请描述一次您在使用某个电商平台（非最常用平台）时，印象最深刻的不愉快经历或障碍。

填空1

Q13:总体而言，您认为当前主流电商平台在用户体验上，最需要改进的领域是？

商品质量与真实性把控

价格体系与促销规则透明化

物流配送的时效与服务质量

售后服务的效率与公平性

平台交互设计与技术稳定性

用户隐私与数据安全保护

Q14:如果0分代表“障碍重重，体验极差”，10分代表“流畅无阻，体验完美”，您为您最常使用的电商平台的总体体验打几分？

分数

标签

Q15:对于电商平台如何更好地减少用户使用障碍、提升购物体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐