电商平台用户使用障碍调查

感谢您参与本次用户体验调查！我们致力于优化电商平台，您的反馈将帮助我们识别使用障碍并提升服务质量。请根据您的真实体验回答以下问题，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用本电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪些设备访问本电商平台？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/其他设备

Q3:您使用本电商平台的主要目的是？

购买日用品/食品

购买服装/鞋帽

购买电子产品/家电

购买美妆/个护产品

浏览/比价，不一定购买

其他

Q4:请从1到5分，评价您对本电商平台整体易用性的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:在您最近一次购物过程中，是否遇到了让您感到困惑或难以完成的操作？

是，遇到了

否，很顺畅

记不清了

Q6:如果您遇到了障碍，主要发生在哪个环节？（可多选）

账号注册/登录

商品搜索与浏览

商品详情页理解（如规格、评价）

加入购物车

选择优惠券/参与促销活动

结算与支付流程

订单查询与物流跟踪

售后服务（退换货、咨询）

其他

Q7:请简要描述您遇到的最主要的一个使用障碍或困惑点。

填空1

Q8:当遇到使用障碍时，您通常如何解决？

自行反复尝试

查看帮助中心或常见问题

联系在线客服

放弃操作，离开平台

向朋友或家人求助

其他

Q9:请评价本电商平台的帮助中心或客服解决问题的效率（1分非常低效，5分非常高效）。

分数

标签

Q10:平台的页面加载速度是否影响了您的使用体验？

是，经常加载缓慢或卡顿

偶尔会有加载慢的情况

否，速度一直很快

没有特别留意

Q11:在商品搜索或推荐方面，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

搜索结果不准确

搜索结果排序不合理

推荐商品不相关

筛选/排序功能不好用

搜索关键词提示不足

其他

Q12:在结算支付时，您是否曾因流程复杂或选项不明而放弃支付？

是，有过多次

是，有过一两次

否，从未放弃

不记得了

Q13:您认为平台的哪些信息展示不够清晰，可能导致误解？（可多选）

商品价格（如原价、折扣价）

运费规则

优惠券使用规则与门槛

商品库存状态

预计送达时间

售后服务政策（退换货规则）

其他

Q14:请描述一个您认为平台可以优化的具体功能或页面设计。

填空1

Q15:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与您常用的其他电商平台相比，本平台的使用体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他平台

Q17:哪些因素最可能促使您未来减少使用本平台？（可多选）

频繁遇到技术问题或BUG

价格缺乏竞争力

物流配送慢或不稳定

售后服务体验差

界面设计过时或混乱

个人信息安全担忧

其他

Q18:您是否愿意参与后续的深度用户访谈，帮助我们进一步了解您的需求？

愿意，可以联系我

暂时不考虑

视情况而定

Q19:请留下您的电子邮箱，以便我们邀请您参与后续调研（选填）。

填空1

电商平台用户使用障碍调查

介绍

本模板旨在系统收集并分析电商用户在使用过程中遇到的具体障碍。帮助您定位操作痛点、评估平台易用性、挖掘流失原因，适合电商产品、运营及用户体验团队用于精准优化功能流程、提升用户满意度和留存率。

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