电商用户使用障碍调研问卷

电商用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用体验的调研，旨在了解您在购物过程中遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将直接帮助我们优化产品，为您提供更流畅的购物体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用电商平台购物（如淘宝、京东、拼多多等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些设备访问电商平台？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:在您最近一次购物过程中，是否遇到过任何让您感到困惑或难以操作的环节？

是，遇到过

否，没有遇到

Q5:在商品浏览与搜索环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

搜索结果不准确/不相关

筛选/排序功能不好用

商品图片/描述信息不清晰

页面加载速度慢

没有遇到障碍

Q6:在商品详情页，您曾遇到过哪些影响您决策的问题？（可多选）

用户评价真实性存疑

缺少关键信息（如尺寸、材质详情）

图片与实物不符

价格/优惠信息不明确

客服咨询响应慢

没有遇到问题

Q7:在下单与支付环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

购物车/结算流程复杂

优惠券/红包使用规则不清晰或无法使用

支持的支付方式有限

支付过程失败或卡顿

个人信息填写/选择地址繁琐

没有遇到障碍

Q8:您对电商平台物流信息查询与更新的及时性、准确性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在售后服务环节（如退换货、申请退款、联系客服），您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

退换货流程复杂

客服响应速度慢

客服无法解决问题

退款到账时间长

售后规则/政策不清晰

没有遇到障碍

Q10:您在使用电商App时，是否遇到过界面卡顿、闪退或意外关闭的情况？

频繁发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q11:您在使用过程中，是否对平台的以下方面感到担忧？（可多选）

个人隐私与数据安全

虚假宣传或假冒伪劣商品

过度营销推送（广告、短信）

会员/积分体系复杂难懂

其他

Q12:当您遇到使用障碍时，您通常如何解决？

自己摸索尝试

查看帮助中心/FAQ

联系在线客服

放弃操作

其他方式

Q13:电商平台提供的帮助中心、在线客服等支持渠道，在解决您的问题时有效性如何？（1分为完全无效，5分为非常有效）

分数

标签

Q14:请描述一次让您印象最深刻的、在电商平台购物时遇到的障碍或不好的体验。（请尽量具体说明，例如在哪个环节、遇到了什么问题、当时的心情如何）

填空1

Q15:为了优化您的购物体验，您最希望电商平台在哪个方面进行改进？（例如：搜索精准度、页面设计、支付流程、物流服务、售后政策等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您通常的网购频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少网购

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