电商用户使用障碍可行性调研问卷

电商用户使用障碍可行性调研问卷

欢迎参与本次调研！我们旨在深入了解您在电商平台使用过程中遇到的障碍，以帮助我们优化服务，提升您的购物体验。本问卷匿名填写，数据仅用于研究，请放心作答。

Q1:请问您在过去一年内，通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

几乎不使用

Q2:在您使用电商平台时，通常会在哪些环节感到困扰或遇到障碍？（可多选）

搜索/查找商品

浏览商品详情与评价

价格比较与优惠计算

加入购物车/收藏夹

下单与支付流程

物流跟踪与收货

售后服务（退换货、维权等）

账户与个人信息安全

平台操作复杂/不流畅

其他

Q3:您认为“搜索/查找商品”环节最主要的障碍是什么？

搜索结果不准确，难以找到想要的商品

搜索结果排序不合理（如广告过多）

筛选功能不够完善或不好用

关键词输入/联想功能不佳

在此环节没有明显障碍

Q4:在“浏览商品详情与评价”时，您最常遇到的困扰是什么？

商品图片/视频与实物不符

商品描述信息不详细或模糊

用户评价真实性存疑（刷单、好评返现）

难以找到有用的中差评

图文/视频加载速度慢

在此环节没有明显障碍

Q5:在“价格比较与优惠计算”方面，您觉得最大的痛点是什么？

优惠规则过于复杂（如满减、折扣叠加）

最终到手价不透明，需要复杂计算

不同平台/店铺间比价困难

优惠券/红包领取和使用门槛高

在此环节没有明显障碍

Q6:在“下单与支付流程”中，您是否遇到过以下哪种障碍？

页面跳转错误或卡顿

支付方式不支持或有限

支付过程中被要求重复验证身份

结算时价格/运费突然变化

从未遇到过支付障碍

Q7:您对电商平台的“物流跟踪与收货”体验满意度如何？

非常满意，信息准确及时

比较满意，基本满足需求

一般，偶尔有信息延迟

不太满意，经常更新不及时或不准

非常不满意，丢件/破损问题多

Q8:在“售后服务（退换货、维权等）”过程中，您曾遇到过哪些困难？（可多选）

退换货政策苛刻（如不支持七天无理由）

申请流程繁琐复杂

客服响应慢或难以联系

与商家/平台沟通困难，推诿责任

退款到账速度慢

商品退回后商家拖延处理

从未遇到过困难

Q9:您是否担心在电商平台上的“账户与个人信息安全”问题？

非常担心，曾遇到过信息泄露或账户异常

比较担心，但未遇到过实际问题

一般，认为平台有基本保障

不太担心，相信平台的安全性

完全不担心

Q10:您认为电商平台的页面设计和操作流畅度如何？

非常流畅直观，易于使用

比较流畅，偶尔有卡顿

一般，部分功能设计不合理

不太流畅，经常卡顿或操作繁琐

非常不流畅，严重影响使用

Q11:当您在使用中遇到障碍时，最常用的解决方式是什么？

自行搜索解决方法（如看帮助中心）

联系平台在线客服

联系店铺客服

在社交媒体或论坛上求助

放弃操作或更换平台

其他

Q12:总体而言，您对当前主要使用的电商平台解决用户障碍的能力打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望电商平台在哪些方面进行优化，以减少您的使用障碍？（可多选）

简化购物与支付流程

提供更透明的价格与优惠规则

加强商品信息真实性审核

提升物流信息透明度与速度

优化售后服务响应与处理效率

加强用户数据安全与隐私保护

改进平台界面与交互设计

提供更智能的搜索与推荐

其他

Q15:请描述一次您印象最深刻的使用电商平台遇到障碍的经历，以及您当时的感受和期望的解决方式。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您常用的设备访问电商平台是？

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