电商用户核心需求市场调研问卷

感谢您参与本次调研！我们希望通过了解您的购物习惯和需求，为您提供更优质的电商服务。本问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有信息将被严格保密。请根据您的真实情况填写。

Q1:您最近一次在电商平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如得物、唯品会）

社交电商（如抖音、小红书）

跨境电商

其他

Q3:在浏览商品时，哪些因素最能吸引您点击查看详情？

商品主图/视频

价格

销量/评价数

商品标题/关键词

平台推荐/广告标签

其他

Q4:请为以下因素对您做出购买决策的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：商品描述的真实性与详细程度

分数

标签

Q5:请为以下因素对您做出购买决策的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：商品价格与性价比

分数

标签

Q6:请为以下因素对您做出购买决策的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：用户评价与晒单内容

分数

标签

Q7:请为以下因素对您做出购买决策的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：物流配送速度与费用

分数

标签

Q8:请为以下因素对您做出购买决策的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：售后服务与退换货便利性

分数

标签

Q9:在购买前，您最信赖哪种形式的商品信息？

商家提供的图文/视频

其他用户的真实评价与晒图

第三方测评/达人推荐

平台官方的认证/保障

朋友或熟人的推荐

Q10:在购物过程中，哪些功能或服务最能提升您的体验？

智能搜索与精准推荐

多规格/多SKU清晰展示

实时客服（人工/智能）

优惠券/满减活动

价保服务

分期付款

其他

Q11:您对电商平台“会员体系”（如VIP、PLUS会员）的态度是？

已是会员，觉得物有所值

不是会员，但考虑开通

不是会员，觉得没必要

不了解或不在意

Q12:您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您希望电商平台在哪些方面进行改进或加强？

商品质量把控

打击虚假宣传与刷单

优化搜索和推荐算法

提升物流速度与稳定性

简化退换货流程

加强隐私与数据安全

提供更多个性化服务

其他

Q14:您通常通过什么设备进行网购？

手机APP

手机网页

电脑网页

平板电脑

其他

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的电商购物经历，以及它给您带来的启示。

填空1

Q16:对于新兴的购物形式（如直播带货、AR试穿/试用），您的接受程度如何？

非常喜欢，经常参与

感兴趣，偶尔尝试

一般，持观望态度

不感兴趣，更习惯传统方式

Q17:在哪些情况下，您更愿意尝试一个新的电商平台或商家？

有独家/稀缺商品

价格优势明显

朋友强力推荐

被优质内容（文章、视频）种草

平台有创新的购物体验

有大额新人优惠

其他

Q18:总体而言，您认为当前电商购物最让您感到不满意的环节是？

商品筛选与发现

信息对比与决策

支付过程

等待收货

售后服务

都较为满意

Q19:除了购物本身，您还希望电商平台为您提供哪些额外的价值或服务？（例如：社区交流、内容资讯、生活服务等）

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q21:您通常每月在电商平台上的消费金额大致是多少？

500元以下

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

电商用户核心需求市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户需求与购物习惯的深度调研解决方案。帮助您洞察消费偏好、评估决策因素、分析体验痛点，适合电商企业、市场研究机构和产品经理优化平台策略与提升用户满意度。

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