电商用户核心需求调研问卷

欢迎参与本次调研！本问卷旨在了解您在电商平台购物时的核心需求与偏好，以帮助我们为您提供更优质的服务。您的回答将完全匿名，请根据您的真实感受填写。预计需要5-8分钟。

Q1:您通常使用以下哪类电商平台进行购物？

综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物、网易严选）

短视频/直播电商（如抖音、快手）

品牌官网/小程序

其他

Q2:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您认为在电商平台购物时，哪个因素对您做出购买决策的影响最大？

商品价格

商品质量与正品保障

用户评价与口碑

物流速度与配送服务

售后服务（如退换货）

平台促销活动

Q4:您通常通过哪些方式发现想购买的商品？（可多选）

首页/分类搜索

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、微博）

直播带货

平台个性化推荐（猜你喜欢等）

品牌官方推送/广告

Q5:请对电商平台的“商品搜索与筛选功能”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0-10分）

选项1

Q7:您对电商平台的“商品详情页信息”最看重哪一点？

高清多图/视频展示

详细准确的规格参数

真实全面的用户评价

商家信誉/评分

是否有运费险/正品险

Q8:您更倾向于选择哪种物流配送服务？

越快越好，愿意支付溢价

标准配送，免费即可

可预约指定时间段配送

可放至快递柜/驿站自取

送货上门

Q9:您认为目前电商平台的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

退换货流程的便捷性

退款到账速度

客服响应速度与专业性

处理纠纷的公平性

售后政策的清晰度

Q10:在参与促销活动（如双11、618）时，您最关注什么？

活动规则是否简单易懂

优惠力度是否真实

是否需要复杂的凑单/满减计算

商品是否保价

物流是否会严重延迟

Q11:请对您最常用平台的“支付流程安全性及便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您如何看待电商平台的会员/订阅服务？

非常划算，已购买

有一定价值，会根据需求考虑购买

感觉用处不大，不会购买

从未关注过此类服务

Q13:您希望电商平台未来在哪些方面增加投入或创新？（可多选）

增强AR/VR试穿试用功能

提供更精准的个性化推荐

提升生鲜/即时配送服务

加强商品源头溯源与品质把控

发展更环保的包装与物流

优化老年人/无障碍使用体验

Q14:当您对购买的商品或服务不满意时，您最可能采取的行动是？

联系商家客服协商

直接在平台申请退换货

在商品下发布差评

向平台官方客服投诉

自认倒霉，不再购买该商家商品

Q15:请您描述一次在电商平台最满意的购物体验，并说明原因。

填空1

Q16:请您描述一次在电商平台最不满意的购物体验，并说明原因。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

电商用户核心需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户核心需求与偏好的深度调研解决方案。帮助您洞察购物决策因素、评估服务满意度、分析用户行为，适合电商企业、市场研究机构和产品经理优化平台功能与提升用户体验。

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