电商平台用户满意度调查

感谢您参与本次调查！我们希望通过了解您的购物体验，持续优化服务，为您提供更好的购物体验。本次调查大约需要5-8分钟。

Q1:您通常使用哪种设备在我们的电商平台购物？

手机App

手机网页

电脑网页

平板电脑

Q2:您平均每月在我们的平台购物几次？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不购买

Q3:请对您在本平台的整体购物体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我们的电商平台推荐给朋友或同事？（0-10分）

选项1

Q5:您最看重我们平台的哪些方面？（可多选）

商品价格

商品质量

商品丰富度

物流速度

售后服务

平台界面易用性

促销活动力度

支付方式便捷性

Q6:您如何评价我们平台的商品搜索和推荐准确性？

非常准确，总能找到想要的

比较准确，大部分时候能找到

一般，时准时不准

不太准确，经常找不到

非常不准确

Q7:您在下单和支付过程中，流程是否顺畅便捷？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅，偶尔遇到问题

非常不顺畅，问题较多

Q8:您对我们平台物流配送的时效性满意吗？

非常满意，总是提前或准时到达

比较满意，基本在预期内

一般，偶尔延迟

不太满意，经常延迟

非常不满意

Q9:您对我们平台的商品质量与描述的相符度评价如何？

完全相符

基本相符

一般，略有差异

不太相符，差异较大

完全不符

Q10:您使用过哪些售后服务？（可多选）

退换货

商品咨询

物流查询

投诉与建议

价格保护

未使用过

Q11:您对我们平台售后服务的响应速度和解决效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:您认为我们平台的促销活动（如优惠券、满减）吸引力如何？

非常有吸引力，总能找到优惠

比较有吸引力，经常有合适的活动

一般，吸引力不大

不太有吸引力，很少参与

完全没有吸引力

Q13:您对我们平台保护用户个人信息和支付安全方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:您主要通过哪些渠道了解我们的促销信息？（可多选）

App推送通知

短信

社交媒体

电子邮件

平台首页/活动页面

朋友推荐

Q15:与您常用的其他电商平台相比，您认为我们的主要优势是什么？

价格更优

商品质量更好

物流更快

售后服务更佳

界面体验更好

没有明显优势

Q16:您认为我们平台最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q17:您未来希望在我们平台看到哪些新的商品品类或服务？

填空1

Q18:您的性别

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

电商平台用户满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、分析服务质量、收集改进建议，适合电商企业、市场研究团队和产品经理优化平台功能与用户体验。

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