电商平台用户核心需求与品牌认知调查

电商平台用户核心需求与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台用户需求的调研，旨在更好地了解您的购物习惯与核心诉求。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您在选择电商平台时，最看重哪些因素？（最多选3项）

商品价格实惠

商品质量有保障

物流配送速度快

售后服务完善

平台信誉好/品牌可靠

商品种类丰富

促销活动多/优惠力度大

用户界面友好/操作便捷

Q3:您认为该平台在“商品质量保障”方面的表现如何？

非常出色

比较出色

一般

比较差

非常差

Q4:您认为该平台在“物流配送速度”方面的表现如何？

非常出色

比较出色

一般

比较差

非常差

Q5:您通常通过什么渠道了解电商平台的促销信息？

平台APP推送

社交媒体（如微信、微博、小红书）

短视频平台（如抖音、快手）

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

电子邮件

Q6:在购物过程中，哪些环节最容易让您感到不满？（可多选）

搜索不到想要的商品

商品描述与实物不符

价格频繁变动或存在隐藏费用

物流信息更新慢/配送延迟

退换货流程复杂

客服响应慢或解决问题不力

支付过程不顺畅

Q7:您对电商平台提供的“个性化商品推荐”功能有何看法？

非常有用，能帮我发现感兴趣的商品

有一定帮助，但偶尔会不准确

感觉一般，对我影响不大

不太喜欢，觉得侵犯隐私或推荐不相关

Q8:请为您最常使用的电商平台的“整体购物体验”打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您更倾向于在大型促销活动（如双11、618）期间购物，还是在日常进行购物？

几乎只在大型促销期间购物

主要在大型促销期间购物

大型促销和日常购物各占一半

主要在日常购物，促销期间会额外关注

完全根据日常需要，不受促销影响

Q10:您希望电商平台未来在哪些方面进行改进或增加新功能？（最多选3项）

提升商品真实性审核（如更多实物视频/直播）

优化搜索和筛选功能，更精准

提供更透明、统一的运费和退换货政策

加强售后服务与纠纷处理效率

推出更多环保包装或可持续购物选项

增强社区互动或用户分享功能

提供更完善的会员权益体系

Q11:当您需要购买高价值商品（如电子产品、大家电）时，品牌官方网站/旗舰店和综合电商平台，您更信任哪一个？

更信任品牌官方网站/旗舰店

更信任大型综合电商平台（如天猫官方旗舰店、京东自营）

视具体情况和价格而定，两者差异不大

Q12:直播带货对您的购物决策影响有多大？

影响很大，经常通过直播购买

有一定影响，会看直播了解商品

影响较小，只是偶尔看看

完全没有影响，从不看直播购物

Q13:请用1-2个关键词描述您心中“理想电商平台”最核心的特质。

填空1

Q14:您是否愿意将您最满意的电商平台推荐给朋友或家人？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

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