电商用户核心需求调研问卷

欢迎参与本次调研！我们致力于优化您的购物体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次在电商平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪种类型的电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

品牌官方商城/APP

其他

Q3:在决定下单购买前，您通常会关注商品的哪些信息？（可多选）

商品详情页图片与视频

用户评价与晒单

商品规格参数

价格与促销活动

店铺信誉与评分

物流配送信息

售后服务政策

其他

Q4:请评价您对当前常用电商平台“商品搜索精准度”的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为一个理想的商品详情页，最重要的元素是什么？

高清多角度的实物图片/视频

详细、真实的文字描述

大量且真实的用户评价

清晰的价格与优惠信息

明确的售后服务保障

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:哪些促销活动最能吸引您下单？（可多选）

限时折扣/秒杀

跨店满减

优惠券/红包

会员专属价

买一送一/赠品

积分兑换

其他

Q8:在购物过程中，您最不能忍受的问题是？

商品与描述严重不符

物流速度过慢

客服响应不及时/态度差

退换货流程复杂

个人信息泄露风险

页面加载缓慢/卡顿

Q9:请评价您对当前常用电商平台“支付流程便捷性与安全性”的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您希望电商平台在哪些方面提供更好的个性化服务？（可多选）

根据浏览/购买历史推荐商品

提供个性化的优惠券和促销

定制化的首页信息流

智能客服快速解决问题

会员等级与专属权益

其他

Q11:您通常通过什么渠道了解电商平台的促销信息？

APP推送通知

短信

社交媒体（微信、微博等）

平台首页/活动页面

朋友分享

很少关注

Q12:请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）电商购物经历，以及它如何影响了您对该平台的看法？

填空1

Q13:对于“先享后付”（如先用后付、分期免息）这类服务，您的态度是？

非常愿意使用，能缓解资金压力

视情况使用，主要看免息优惠

不太愿意使用，担心后续麻烦

从不使用，更喜欢一次性付清

Q14:请评价您对当前常用电商平台“售后服务（如退换货、纠纷处理）”的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为一个优秀的电商APP/网站，在界面设计和操作流畅度上应具备哪些特点？（可多选）

界面简洁清晰，重点突出

搜索和筛选功能强大易用

购物车和结算流程顺畅

页面加载速度快

个性化推荐精准不打扰

其他

Q16:您更看重电商平台的会员体系，还是单次购物的优惠力度？

更看重会员体系带来的长期权益

更看重单次购物的即时优惠

两者都很重要，需平衡

都不太看重

Q17:除了以上提到的，您对电商平台还有哪些未满足的核心需求或改进建议？

填空1

Q18:您对使用AI（如智能客服、虚拟试穿、生成式商品描述）来提升购物体验的态度是？

非常期待，能带来便利

谨慎乐观，需看实际效果

不太关心，影响不大

有所顾虑，担心隐私或准确性

Q19:在购物后，您通常会参与哪些互动？（可多选）

对商品进行评价/晒单

参与店铺的粉丝互动

关注物流动态

将商品分享给他人

基本不参与任何互动

Q20:综合考虑商品、价格、物流、服务等因素，请为您最常用的电商平台整体体验打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

电商用户核心需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户购物行为与需求洞察的标准化调研工具。帮助您收集消费习惯、评估服务满意度、分析促销偏好，适合电商企业、市场研究团队和产品经理优化平台功能与用户体验。

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